Buen día, mi nombre es Paullet Tinoco y me comunico de la empresa Pentafon ya que se postuló para nuestra vacante nos interesa mucho su perfil.

Coordinador de operaciones Cobranza - Polanco - $25,000 netos + Bono

Empresa líder en Contact Center solicita por expansión:

COORDINADOR DE OPERACIONES COBRANZA BILINGÜE

ZONA: Polanco, CDMX - Presencial
HORARIO: Lunes a Viernes 9:00 a18:00 hrs.
Sábados: 9:00 a 16:00 hrs.

OBJETIVO DEL PUESTO:
Cumplir con los indicadores operativos de la campaña de cobranza como: monto recuperado, PDP, contacto directo, adherencia, retención y calidad, garantizando la satisfacción del cliente y el crecimiento continuo de la empresa.

FUNCIONES PRINCIPALES:
- Controlar y dar seguimiento a los objetivos de la campaña y KPIs de operaciones.
- Conocer los resultados de calidad, validación y operación para evitar desviación de los objetivos establecidos.
- Actualizar e interpretar tableros de control (Metrix) y proponer mejoras enfocadas en aumentar productividad y calidad de servicio.
- Dar seguimiento a las no conformidades durante el proceso de auditorias internas.
- Mantener informado al cliente sobre el correcto funcionamiento de los procesos y niveles establecidos.
- Establecer canales de comunicación bidireccionales entre personal operativo y la gerencia.
- Elaborar informes de resultados, staffing, forecast y reporting a gerencia para toma de decisiones.
- Administrar el personal a su cargo asegurando cumplimiento de normativas, gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo.

PERFIL REQUERIDO:
- Escolaridad: Licenciatura en Administración, Ingeniería o carrera afín TITULADO INDISPENSABLE
- Experiencia: Mínimo 2 años como Coordinador de Operaciones en COBRANZA en Call Center o Contact Center (Bancaria, Retail, Fintech, Automotriz,



Cartera Vencida)
incluyendo gestión de equipos, presentaciones ejecutivas con clientes.
- Experiencia en campañas o cuentas cobranza comprobable.
- Conocimientos: Manejo de plataforma Metrix Contact Center, Staffing, Forecast, Reporting, Planeación Estratégica
- Paquetería: MS Office avanzado, Excel tablas dinámicas
- Habilidades: Analítico 100%, Comunicación Efectiva 100%, Manejo de Conflictos y Enfoque a Resultados
- Nivel de inglés avanzado.
OFRECEMOS:
- Sueldo base de $25,000 NETOS al mes
- Bono trimestral por cumplimiento de KPIs
- BONO TRIMESTRAL POR CUMPLIMIENTO DE 1 MES DE SALARIO COMPLETO ($20,000 netos extra)
- Prestaciones de Ley desde el día 1
- Contratación directa por la empresa
- Capacitación pagada
- Plan de crecimiento a Gerencia de Operaciones

- Estabilidad laboral
- Salario emocional de 1 día de descanso pagado al mes.
- Fondo de ahorro.
Tipo de puesto: Jornada completa, Presecial
Zona a laborar: Insurgentes Sur
Si cumples con el perfil de cobranza y estas titulado, postúlate por este medio con tu CV actualizado.

En nuestra empresa promovemos la igualdad de oportunidades. Todas las decisiones de contratación se basan en el talento, la experiencia y las competencias de los candidatos, sin distinción de raza, género, edad, orientación sexual, religión, discapacidad, estado civil o cualquier otra condición protegida por la ley. ¡Tu talento es lo que nos importa! Si cumples con el perfil, te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: A partir de 21 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, cobro, payment, collection

📌 Coordinador de operaciones Cobranza Bilingüe (Ciudad de México)
🏢 Pentafon Contact Center & Bpo
📍 Ciudad de México