Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo integral y proporcionar asistencia experta a usuarios y técnicos de campo en todo el país. En este rol, serás la primera línea de defensa para resolver problemas técnicos complejos relacionados con nuestros productos y sistemas, trabajando desde la comodidad de tu hogar. La comunicación clara, la resolución eficiente de problemas y la empatía con el usuario son claves para el éxito en esta posición. Este rol es esencial para garantizar la máxima satisfacción del cliente y la continuidad operativa, colaborando estrechamente con los equipos de desarrollo e ingeniería para identificar y solucionar fallos sistémicos, contribuyendo a la mejora continua de nuestros productos y la experiencia del usuario. Proporcionar soporte técnico de nivel avanzado a través de teléfono, correo electrónico y chat para resolver incidencias de hardware y software. Documentar meticulosamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones implementadas en el sistema de gestión de incidencias. Diagnosticar problemas complejos, escalando los casos que requieran intervención de equipos especializados, con seguimiento hasta su resolución.



Desarrollar y mantener bases de conocimiento y guías de solución de problemas para usuarios y técnicos. Colaborar con los equipos de ingeniería y producto para proporcionar feedback sobre problemas recurrentes y sugerir mejoras. Participar en la formación continua sobre nuevos productos, tecnologías y procedimientos de soporte. Experiencia sólida en roles de soporte técnico, preferiblemente en entornos remotos. Conocimiento profundo de sistemas operativos (Windows, mac OS, Linux), redes y hardware de computadoras. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma metódica y eficiente. Actitud proactiva, orientada al cliente y con gran capacidad de resolución de problemas. Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones. Salario competitivo y bonos por rendimiento excepcional. Trabajo 100% remoto con flexibilidad de horarios. Subsidio para la configuración de tu oficina en casa. Seguro médico, dental y de visión completo. Oportunidades de crecimiento y especialización dentro de la empresa. #J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero de soporte it | resolución de incidentes (Nuevo Laredo)
🏢 Medline Industries
📍 Nuevo Laredo