Buscamos Service Center Lead en #EquipoDespegar

Liderar en Despegar no es solo supervisar: es construir equipo, impulsar resultados y resolver con autonomía. Buscamos alguien que piense como dueño, ejecute rápido y no le tema al error.

El desafío:

Liderar un equipo de 10-15 personas en nuestro Service Center (atención al cliente / post-venta). Tu misión: mejorar métricas de satisfacción, eficiencia operativa y retención mientras desarrollas a tu gente.

Tu día a día:

- Diseñar planes de acción para mejorar KPIs principal (CSAT, FCR, AHT)

- Analizar data y tomar decisiones basadas en números

- Motivar, dar feedback directo y desarrollar talento

- Ser el referente técnico y cultural de tu equipo

- Gestionar operaciones de servicio y post-venta con visión de mejora continua

Lo que necesitas:

- Licenciatura (Turismo, Administración o afín)

- Experiencia comprobada liderando equipos de call center (servicio al cliente o ventas) - Indispensable

- Manejo de GDS globalizadores (Sabre, Amadeus) - Requisito obligatorio

- Excel intermedio-avanzado + herramientas de análisis (BI, dashboards)

- Mentalidad de mejora continua y ejecución ágil





- Capacidad de análisis de métricas y toma de decisiones basada en datos

Lo que ofrecemos:

- Proyecto de alto impacto en una travel tech líder de LATAM, parte de Prosus

- Autonomía para proponer e implementar mejoras

- Capacitación continua

- Descuentos exclusivos en vuelos, hoteles y paquetes

- Seguro de gastos médicos mayores

- Licencias extendidas de paternidad/maternidad

- Día libre en tu cumpleaños

Ubicación: Plaza Manacar, Insurgentes Mixcoac, 03920 Ciudad de México, CDMX

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también

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