Somos una empresa en crecimiento y expansión, comprometida con brindar soluciones de alta calidad a nuestros clientes. Buscamos incorporar a nuestro equipo a un(a) Lider de atención y soporte a clientes con orientación al cliente y capacidad para coordinar equipos en ambientes dinámicos.

¿Qué harás?

Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Servicio.

Supervisar y desarrollar al equipo de agentes.

Dar seguimiento a solicitudes, incidentes y requerimientos de clientes.

Monitorear indicadores de servicio, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio.

Analizar incidencias y generar acciones para prevenir su recurrencia.

Participar en reuniones con clientes y áreas internas para seguimiento de resultados y acuerdos.

Dar seguimiento a la correcta documentación y cierre de folios.

Evaluar el desempeño del equipo y proponer acciones de mejora.

Buscamos:

Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares, atención a clientes y manejo de personal.

Carrera técnica; deseable ingeniería o licenciatura.

Manejo de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas,



fórmulas y gráficas).

Experiencia con ERP/CRM; deseable ServiceNow, SAP o herramientas similares.

Deseable conocimiento de procesos ITIL.

Liderazgo, pensamiento analítico, orientación al cliente y tolerancia a la presión.

Ofrecemos:

Sueldo competitivo.

Bono fijo.

Vales de despensa.

Prestaciones de ley.

Estabilidad laboral.

Posibilidad de crecimiento y ajuste salarial de acuerdo con resultados.

Jornada de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
5 años de experiencia
Edad: entre 30 y 45 años
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Compromiso, Dinamismo, Orientación al cliente, Calidad, Operaciones, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Supervisión, Atención al cliente
Licencias de conducir: A
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, apoyo, support, soporte

📌 Líder de Atención y Soporte a Clientes (Tejupilco de Hidalgo)
🏢 Grupo Talenti
📍 Tejupilco de Hidalgo