• PRINCIPALES ACTIVIDADES
• Supervisar al equipo de reservaciones
• Coordinar horarios y distribución de trabajo.
• Dar seguimiento al desempeño de los agentes.
• Capacitar al personal nuevo.
• Resolver dudas y apoyar en casos complicados.
• Control y seguimiento de reservaciones
• Revisar reservaciones realizadas, modificadas y canceladas.
• Verificar disponibilidad y cupos.
• Confirmar que los datos de los clientes estén correctos.
• Dar seguimiento a reservaciones pendientes de confirmar.
• Atención a clientes y agencias
• Resolver dudas, cambios y solicitudes especiales.
• Atender quejas relacionadas con reservaciones.
• Mantener comunicación con agencias, hoteles, operadores y otros proveedores.
• Control de disponibilidad
• Revisar constantemente la disponibilidad de servicios, tours, habitaciones, transportación u otros productos.
• Evitar sobreventas o errores de disponibilidad.
• Coordinar con Operaciones cualquier cambio que afecte las reservaciones.
• Elaboración de reportes
• Preparar reportes diarios, semanales y mensuales.
• Revisar número de reservaciones, cancelaciones y modificaciones.
• Dar seguimiento a ventas y cumplimiento de objetivos.
• Reportar incidencias a la gerencia.




• Coordinación con otras áreas
• Trabajar en equipo Ventas, Operaciones, Recepción, Transporte, Administración y Atención al Cliente.
• Informar oportunamente sobre cambios o solicitudes especiales.
• Control de calidad
• Verificar que el personal siga los procedimientos establecidos.
• Detectar errores en reservaciones y aplicar medidas correctivas.
• Proponer mejoras para agilizar el proceso de reservaciones.
• Experiencia en reservaciones, hotelería, turismo o atención al cliente.
• Manejo de sistemas de reservaciones y herramientas administrativas.
• Capacidad de liderazgo y organización.
• Sobresaliente comunicación. - Manejo de conflictos. -Orientación al servicio.
• Manejo de Excel y elaboración de reportes.
• Inglés, especialmente si atiende clientes extranjeros.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 20 y 45 años
Conocimientos: Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Reservaciones, Servicio al cliente, Supervisión, Gestion de resultados
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

📌 Encargado de Reservaciones (San Miguel de Cozumel)
🏢 HOKA ILUSIONES
📍 San Miguel de Cozumel