Diseñar e implementar el proceso de Quality Assurance (QA) desde cero
Definir estándares de calidad y criterios de evaluación
Analizar resultados de QA para identificar tendencias y áreas de mejora
Traducir métricas y hallazgos en planes de coaching y acciones correctivas
Apoyar programas de training y onboarding, evaluando su impacto en el desempeño
Colaborar con líderes de Customer Service y stakeholders clave
Impulsar iniciativas de mejora continua y gestión del desempeño
Construye un proceso de calidad de servicio al cliente desde ceroImpacta en la estrategia, el talento y el desempeño, no solo en la operación. Indispensables

Experiencia sólida en Calidad (QA) dentro de Customer Service o Contact Center




Experiencia en Training y Coaching
Capacidad para analizar datos y resultados de desempeño
Experiencia creando o estructurando procesos
Inglés avanzado

Deseables

Conocimiento de performance management
Experiencia en ambientes de servicios, BPO o Aftermarket
Manejo de herramientas CRM, QA o reporting

Ubicación: Monterrey, Nuevo León - Solo se considerarán candidatos locales

Rol estratégico y de nueva creación

Reubicación: no aplica

Prestaciones de ley y beneficios extra conforme a la empresa

📌 Customer Service Manager @ Monterrey | Inglés avanzado (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Michael Page
📍 Heroica Puebla de Zaragoza