Description

Buscamos un Customer Success Specialist para formar parte de nuestro equipo en modalidad híbrida. Esta posición tendrá un papel clave en la atención, acompañamiento y seguimiento de nuestros clientes, asegurando una experiencia positiva y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Las principales actividades incluyen:

- Brindar atención a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
- Resolver consultas relacionadas con cuentas, servicios, pagos o uso de la plataforma.
- Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, incidencias y casos abiertos.
- Identificar necesidades de los clientes y ofrecer soluciones adecuadas.
- Negociar acuerdos, gestionar compromisos de pago o fomentar la continuidad de los servicios, según el área asignada.
- Documentar interacciones y mantener registros actualizados.
- Colaborar con diferentes áreas para garantizar una resolución efectiva de los requerimientos de los clientes.
- Cumplir con indicadores de calidad, productividad, satisfacción, retención o recuperación.

Responsibilities

- Atender clientes a través de canales telefónicos, correo electrónico y chat.
- Resolver consultas y brindar orientación sobre servicios,



cuentas y plataforma.
- Dar seguimiento oportuno a solicitudes y casos.
- Registrar información y documentación de cada interacción.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
- Negociar acuerdos y alternativas de solución cuando sea necesario.
- Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y requerimientos.
- Cumplir objetivos e indicadores establecidos por el área.

Qualifications

- Mínimo 1 año de experiencia en Customer Success, Servicio al Cliente, Soporte, Retención, Ventas, Cobranza o áreas afines.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Habilidades de negociación y manejo de objeciones.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar en modalidad mixta.
- Inglés básico (deseable).

Deseable:

- Experiencia en educación, plataformas digitales o servicios por suscripción.
- Experiencia en atención multicanal.
- Experiencia trabajando con métricas e indicadores de desempeño.

📌 Customer Service, Associate (Ciudad de México)
🏢 Education First
📍 Ciudad de México