Autorizar y validar la implementación y adopción de nuevos servicios, soluciones, funcionalidades y acciones BPO para corregir las deudas funcionales y la optimización de procesos, asegurando el cumplimiento de prácticas, procesos, políticas de datos y acuerdos de servicio.

Responsibilities
• Definir y autorizar acciones para corregir deudas funcionales y asegurar que las políticas sobre los datos se apliquen correctamente en las operaciones diarias.

• Administrar las herramientas utilizadas en los procesos de BPO, tanto en ciclos productivos como en operaciones recurrentes.

• Participar en la priorización de backlog de fixes existentes y mejoras funcionales.

• Coordinar la transferencia de responsabilidad propia o al área correspondiente y la actualización de configuraciones en ITSM, ante la liberación de deudas funcionales o nuevas capacidades funciones o mejoras.

• Coordinar la recepción de nuevas funcionalidades a los sistemas por parte de Desarrollo de Soluciones y permear con todos los equipos la absorción de los nuevos cambios.





• Validar la definición de los servicios, ofertas, SLA's y aprobadores de cada servicio que opere BPO.

• Mantener la documentación actualizada en la KDB, asegurando que todas las soluciones y mejoras relacionadas con datos sean registradas, accesibles y su correcta absorción por el equipo de BPO.

• Asegurar la adopción de las buenas prácticas y conocimiento de las guías operativas.

• Identificar y orquestar las oportunidades de mejora sobre los niveles de servicio de BPO.

• Identificar y escalar problemas que superen la capacidad de nivel 2 y nivel 3 con impacto a cambios estructurales de datos y/o políticas de datos para con el negocio y/o Desarrollo de Soluciones.

• Llevar el registro de los procesos, actividades, prácticas y productos de los que son responsables en BPO para garantizar el cumplimiento del alacance y objetivos de BPO.

• Coordinar la célula de Consultores BPO a su cargo, para garantizar el cumplimiento de l

📌 Consultor SR de Operaciones BPO (Costa Rica)
🏢 Grupo Coppel
📍 Costa Rica