Somos una empresa en crecimiento y expansión, comprometida con brindar soluciones de alta calidad a nuestros clientes.
Buscamos incorporar a nuestro equipo a un(a) Lider de atención y soporte a clientes con orientación al cliente y capacidad para coordinar equipos en ambientes dinámicos.
¿Qué harás?
Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Servicio.
Supervisar y desarrollar al equipo de agentes.
Dar seguimiento a solicitudes, incidentes y requerimientos de clientes.
Monitorear indicadores de servicio, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio.
Analizar incidencias y generar acciones para prevenir su recurrencia.
Participar en reuniones con clientes y áreas internas para seguimiento de resultados y acuerdos.
Dar seguimiento a la correcta documentación y cierre de folios.
Evaluar el desempeño del equipo y proponer acciones de mejora.
Buscamos: Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares, atención a clientes y manejo de personal.
Carrera técnica; deseable ingeniería o licenciatura.
Manejo de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas,



fórmulas y gráficas).
Experiencia con ERP/CRM; deseable ServiceNow, SAP o herramientas similares.
Deseable conocimiento de procesos ITIL.
Liderazgo, pensamiento analítico, orientación al cliente y tolerancia a la presión.
Ofrecemos: Sueldo competitivo.
Bono fijo.
Vales de despensa.
Prestaciones de ley.
Estabilidad laboral.
Posibilidad de crecimiento y ajuste salarial de acuerdo con resultados.
Jornada de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 5 años de experiencia Edad: entre 30 y 45 años Conocimientos: Capacidad de asesorar, Compromiso, Dinamismo, Orientación al cliente, Calidad, Operaciones, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Supervisión, Atención al cliente Licencias de conducir: A Disponibilidad de viajar: Si Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, apoyo, support, soporte

📌 Líder De Atención Y Soporte A Clientes (Estado de México)
🏢 Grupo Talenti
📍 Estado de México