Objetivo del puesto Brindar soporte técnico especializado para la operación de la red, realizando monitoreo continuo, análisis, diagnóstico y resolución de incidentes, garantizando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA).
Principales responsabilidades Monitorear de forma proactiva la red mediante herramientas especializadas.
Detectar, analizar y correlacionar alarmas para determinar impactos en la operación.
Gestionar incidentes desde su registro hasta su resolución y cierre.
Realizar troubleshooting técnico y escalamiento a niveles superiores cuando corresponda.
Documentar tickets, evidencias y acciones ejecutadas en plataformas ITSM.
Ejecutar actividades preventivas y correctivas de mantenimiento.
Participar en iniciativas de mejora continua y optimización operativa.
Mantener comunicación constante con áreas técnicas, proveedores y equipos de soporte.
Perfil que buscamos Requisitos indispensables Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Redes, Sistemas o afín.




Entre 1 y 3 años de experiencia en operación de redes, NOC o Back Office.
Nivel de Ingles: B1 (Indispensable) Conocimiento en: Redes ópticas (DWDM, OTN, SDH).
TCP/IP y fundamentos de redes.
Monitoreo y correlación de alarmas.
Gestión de incidentes bajo ITIL.
Herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o similares).
KPIs operativos como SLA, MTTA y MTTR.
Valoramos especialmente Experiencia atendiendo incidentes en entornos 24/7.
Capacidad analítica y resolución de problemas.
Sentido de urgencia.
Trabajo bajo presión.
Excelente documentación técnica y seguimiento operativo.
Ofrecemos ✅ Sueldo $ 28,000 brutos ✅ Prestaciones de ley ✅ Prestaciones superiores a las de ley ✅ Vales de despensa ✅ Fondo de ahorro ✅ 30 días de aguinaldo ✅ Días adicionales de vacaciones ✅ Seguro de vida ✅ Confiable de Gastos Médicos Mayores ✅ Seguro de auto ✅ Caja de ahorro Ubicación: Polanco, CDMX Modalidad: Presencial

📌 Ingeniero De Back Office (Telecomunicaciones) (Xico)
🏢 GTAC
📍 Xico