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Objetivo de la posición Coordinar y supervisar al equipo de Soluciones al Cliente, asegurando una atención oportuna y productivo a los reportes de servicio (averías, sustracciones, servicios internacionales y LTL) en la regional de GDL. Presentar indicadores de desempeño, rendir cuentas de resultados, y colaborar con todas las áreas de la empresa para implementar soluciones efectivas que mejoren la experiencia del cliente.

Funciones o actividades del puesto

- Administrar y supervisar al personal asignado, promoviendo el trabajo en equipo y el cumplimiento de objetivos.
- Organizar y coordinar las actividades operativas y de capacitación del equipo de Soluciones al Cliente.
- Atender y dar seguimiento a los reportes de servicio asignados en tiempo y forma.
- Presentar indicadores clave de desempeño (KPIs) de manera clara y efectiva.
- Realizar presentaciones ejecutivas mediante PowerPoint para comunicar resultados y estrategias.




- Utilizar herramientas de análisis como Excel intermedio para el procesamiento de datos y seguimiento de métricas.
- Coordinar la rendición de cuentas ante la gerencia regional y nacional.
- Trabajar de manera transversal con todas las áreas de la empresa para resolver problemáticas y mejorar procesos.
- Asegurar la correcta comunicación con los clientes respecto al estatus y resolución de sus reportes.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.

Requerimientos Escolaridad mínima: Licenciatura

Experiencia Laboral: 1 año en Atencion a Clientes

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📌 SUPERVISOR DE SOLUCIONES AL CLIENTE (Ciudad de México)
🏢 Estafeta Mexicana
📍 Ciudad de México