Objetivo del Puesto

Ser la primera línea de contacto y la imagen de la empresa ante clientes, proveedores y colaboradores. Responsable de gestionar de manera ágil y profesional las llamadas telefónicas entrantes, canalizando las solicitudes al área correspondiente (ventas, proyectos, soporte técnico) y brindando una atención al cliente de excelencia.

1. Funciones y Responsabilidades Principales

- Gestión del Conmutador: Recibir, filtrar y transferir llamadas entrantes de manera rápida, amable y eficiente.
- Atención al Cliente Inicial: Filtrar los requerimientos de los clientes (por ejemplo, si llaman buscando material residencial, alta tensión, automatización o cotizaciones de proyectos) para asignarlos al asesor de ventas adecuado.
- Control de Agenda y Recados: Tomar mensajes detallados y dar seguimiento continuo para garantizar que las áreas comerciales o de ingeniería respondan a los prospectos.
- Atención en Recepción: Recibir y orientar a los visitantes de la empresa (proveedores de material, contratistas, ingenieros o clientes corporativos).
- Apoyo Administrativo Básico: Captura de datos de prospectos en el sistema CRM de la empresa, archivo digital y apoyo en la correspondencia/paquetería.

2. Requisitos del Perfil

- Escolaridad: Bachillerato concluido,



carrera técnica en administración, comercialización, o afín.
- Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en puestos de recepción, conmutador, call center o atención al cliente.
- Conocimientos deseables (Plus): Familiaridad muy básica con términos del sector (por ejemplo, saber distinguir palabras clave como cableado, transformadores, tableros, o material eléctrico para canalizar mejor las llamadas).
- Herramientas tecnológicas: Manejo intermedio de paquetería Office (Word, Excel) y sistemas de conmutador físico

3. Habilidades y Competencias Fundamental

- Excelente fluidez verbal y modulación de voz: Capacidad para comunicarse con claridad y amabilidad.
- Escucha activa y paciencia: Esencial para comprender las necesidades de contratistas o ingenieros que buscan soluciones técnicas específicas.
- Organización y tolerancia a la presión: Capacidad para manejar múltiples líneas telefónicas simultáneamente en horas pico.
- Orientación al cliente: Actitud de servicio proactiva y resolución rápida de dudas.

4. Beneficios y Oferta de la Empresa

Sueldo base mensual + bono

Horario de trabajo: Lunes a Viernesy Sábados medio día

Zona de trabajo: Col. Centro

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📌 Atención a Conmutador ( Recepción) (Guanajuato)
🏢 La Casa del Control y el Gabinete
📍 Guanajuato