Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte al Cliente Digital creativo y orientado a la tecnología para unirse a su equipo completamente remoto . En este puesto, serás clave para garantizar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible a través de nuestros canales digitales, como chat en vivo, redes sociales y correo electrónico. Tu rol implicará no solo resolver consultas y problemas técnicos, sino también participar activamente en la mejora continua de nuestras plataformas digitales de soporte. Buscamos a alguien con una fuerte comprensión del entorno digital, excelentes habilidades de comunicación escrita y una pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional en línea. Este es un rol ideal para quienes prosperan en un entorno de trabajo virtual y disfrutan aplicando la tecnología para mejorar la experiencia del usuario.

Responsabilidades Clave

- Brindar soporte al cliente a través de canales digitales (chat, email, redes sociales), respondiendo consultas y resolviendo problemas de manera rápida y eficiente.
- Gestionar y priorizar múltiples conversaciones de soporte digital simultáneamente.
- Documentar las interacciones con los clientes y los problemas reportados en el sistema de gestión de tickets.




- Colaborar con los equipos de producto y desarrollo para reportar y solucionar bugs o problemas técnicos.
- Participar en la creación y actualización de contenido para bases de conocimiento y FAQs en línea.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente en nuestros canales digitales.

Requisitos

- Experiencia previa en soporte al cliente digital , atención al cliente en línea o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita en español; se valorará el inglés.
- Dominio de herramientas de chat en vivo, sistemas de ticketing y plataformas de redes sociales.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
- Familiaridad con tecnologías web y conceptos básicos de resolución de problemas técnicos en línea.
- Actitud proactiva, orientada al detalle y enfocada en la satisfacción del cliente.

Beneficios

- Salario competitivo y potencial de bonificación basado en la satisfacción del cliente.
- La conveniencia y flexibilidad de un trabajo 100% remoto .
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo en el ámbito del soporte digital.
- Un equipo colaborativo y tecnológicamente avanzado.
- Equipo de trabajo proporcionado por la empresa.

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📌 Especialista en Soporte al Cliente Digital (Centro)
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📍 Centro