En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Nos encontramos en búsqueda de talento como:

ANALISTA DE SOPORTE (HELP DESK)

Ubicación: Zedec Santa Fé, Álvaro Obregón CDMX
Tipo de contrato: Contratación con Kelly
Horario: lunes a jueves de 9 am a 6 30pm y viernes 9 am a 3 pm
Sistema de trabajo: Híbrido

Responsabilidades

- Gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.
- Atención y soporte a usuarios a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo, chat y mesa de ayuda).
- Diagnóstico, análisis y resolución de problemas técnicos relacionados con software, hardware y equipos de cómputo.
- Configuración, instalación y actualización de aplicaciones y dispositivos tecnológicos.
- Escalamiento y coordinación de incidentes complejos con equipos especializados regionales y globales hasta su resolución.
- Monitoreo del estatus de tickets para asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y solución.
- Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos para la generación y mantenimiento de bases de conocimiento.
- Seguimiento continuo a usuarios para garantizar la correcta resolución de problemas y la satisfacción del servicio.





Requisitos

- Licenciatura/Ingeniería en sistemas, computación o afín (Técnico Superior, Concluida)
- Mínimo 2 años de experiencia
- Microsoft Office 365 -Power Bi Pro
- Entendimiento y actitud para aprender Apps de Inteligencia Artificial
- Soporte preventivo y correctivo de equipo de cómputo y telecomunicaciones, reparación y cambio de piezas
- Manejo de herramientas de levantamiento de incidentes
- Inglés 70% mínimo (conversacional)
- Conocimientos básicos de telecomunicaciones
- Conocimiento de procedimientos ITIL (Procesos de Service Delivery)
- Experiencia en sistema de tickets

Ofrecemos

- Salario mensual bruto $19,000
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Protegido de vida
- $1 100 de Vales de Despensa mensual
- Membresía de asistencias médicas VRIM

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Capacidad de análisis, Mesa de ayuda, Seguimiento, Sistemas operativos, Soporte, Soporte a usuarios, Soporte técnico, Responsabilidad de la gestión
Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, help, auxilio

#J-18808-Ljbffr

📌 Soporte Técnico - mesa de ayuda (Ciudad de México)
🏢 Kelly
📍 Ciudad de México