Rol:

Administrador de Dynatrace y ServiceNow (Junior) - Experiencia de 2 años operando o dando soporte a herramientas de monitoreo (Dynatrace) y gestión de servicios de TI (ServiceNow).

Objetivo del puesto:

Soportar la disponibilidad, rendimiento y salud de la infraestructura tecnológica mediante el monitoreo continuo con Dynatrace y la gestión de incidentes y flujos de trabajo en ServiceNow, colaborando estrechamente con los equipos de desarrollo y operaciones (DevOps/SysOps).

Conocimientos técnicos:

- Monitoreo base: Apoyar en el despliegue de agentes de Dynatrace (OneAgent) y verificar la correcta recolección de métricas.
- Gestión de alertas: Configurar umbrales básicos de alerta y notificaciones en Dynatrace para canalizarlas a los equipos correspondientes.
- Administración de ServiceNow: Gestionar el ciclo de vida de tickets (incidentes, requerimientos y cambios) y mantener actualizada la base de datos de configuración (CMDB).
- Integración de herramientas:



Colaborar en la automatización de flujos para que las alertas críticas de Dynatrace generen incidentes automáticamente en ServiceNow.
- Soporte y documentación: Crear tableros básicos (dashboards) de control y documentar los procesos operativos y de resolución de problemas.

Ofrecemos:

- Esquema nominal Prestaciones superiores a las de ley

Locación:

CDMX, Montes Urales.

Modalidad:

100% presencial

Acerca de Softtek:

Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Centros de Desarrollo Integral en EE.UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India. Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20 países. Softtek es el creador y líder de la industria nearshore.

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📌 Administrador de Dynatrace y ServiceNow (Junior) (Ciudad de México)
🏢 SOFTTEK
📍 Ciudad de México