Auxiliar de Servicio al Cliente
Buscamos un Auxiliar de Servicio al Cliente, quien será responsable de brindar atención oportuna y profesional a los clientes, fungiendo como primer punto de contacto para la recepción, registro y canalización de incidencias, asegurando el seguimiento puntual de cada caso y contribuyendo a la continuidad operativa y satisfacción del cliente.
INDISPENSABLE CONTAR CON EXPERIENCIA EN FLOTILLAS VEHICULARES.
Responsabilidades Principales
Atender de manera oportuna las solicitudes de clientes a través de los distintos canales establecidos telefónico, correo electrónico, plataformas internas, asegurando una comunicación clara, cordial y cualificado.
Recabar y validar la información necesaria del cliente y de la unidad para la correcta apertura de cada caso datos de identificación, ubicación, tipo de incidencia, nivel de urgencia.
Registrar de forma completa y precisa cada incidencia, solicitud o requerimiento en el sistema CRM o herramienta interna, garantizando trazabilidad y control.
Realizar un diagnóstico inicial con base en la información proporcionada por el cliente, identificando posibles causas de la incidencia.
Clasificar cada caso según su naturaleza mecánica, siniestro, mantenimiento o administrativo y nivel de criticidad.
Proporcionar al cliente instrucciones claras e inmediatas sobre los pasos a seguir, conforme a políticas, procedimientos y alcances del servicio.
Canalizar de manera oportuna y correcta los casos al área interna o proveedor correspondiente taller, aseguradora, asistencia vial, gestoría, etc..
Coordinar con proveedores y áreas internas para asegurar la atención del servicio requerido.
Dar seguimiento continuo a cada caso, verificando avances,



tiempos de respuesta y cumplimiento de solución.
Mantener informado al cliente de manera constante sobre el estatus de su solicitud, tiempos estimados y acciones realizadas.
Priorizar y gestionar casos críticos que impacten la operación del cliente ej. unidades detenidas, siniestros.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y respuesta establecidos SLA.
Documentar actualizaciones, gestiones realizadas y evidencias en el sistema hasta el cierre del caso.
Validar que cada caso cuente con solución antes de su cierre, confirmando la conformidad del cliente cuando aplique.
Detectar incidencias recurrentes, desviaciones en el servicio o áreas de mejora y reportarlas a su jefe inmediato.
Cumplir con los lineamientos, políticas internas y estándares de calidad en la atención al cliente.
Perfil Requerido
Formación
Escolaridad Bachillerato concluido o carrera técnica áreas administrativas o afines.
Experiencia Mínimo 1 a 2 años en atención a clientes, soporte operativo o funciones administrativas.
Conocimientos indispensables
Mecánica básica automotriz.
Procesos de mantenimiento vehicular.
Gestión básica de siniestros.
Protocolos de atención al cliente.
Clasificación de incidencias.
Manejo de CRM o sistemas de tickets.
Seguimiento de incidencias.
Excel básico.
Niveles de servicio SLA.
Conceptos de arrendamiento vehicular.
Ofrecemos
Prestaciones de Ley.
Trabajo de Lunes a viernes.
IMSS al 100 desde el primer día.
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