Horario laboral lunes a sábado, disponibilidad para rolar turnos.
Lugar de trabajo Col. Centro
Escolaridad Lic. en trabajo social, pedagogía, psicología general.

FUNCIONES A DESEMPEÑAR
Dar la bienvenida a los pacientes de nuevo ingreso y a sus familiares.
Brindar una atención cordial, empática y respetuosa durante cada contacto.
Proporcionar información general sobre los servicios y funcionamiento de la clínica.
Explicar al paciente aspectos básicos relacionados con su atención, horarios, dinámica de las sesiones y áreas de servicio.
Identificar dudas, necesidades o situaciones especiales que requieran atención o seguimiento.
Mantener una comunicación clara, respetuosa y adecuada al estado y necesidades del paciente.
Recibir y atender solicitudes de cambio de horario o turno para las sesiones de hemodiálisis.
Analizar cada solicitud de acuerdo con los lineamientos y disponibilidad de la clínica.
Coordinar con las áreas correspondientes la factibilidad de los cambios solicitados.
Dar seguimiento a solicitudes relacionadas con situaciones personales, familiares, laborales o de traslado que puedan afectar la asistencia del paciente a sus sesiones.
Informar oportunamente al paciente sobre la resolución de su solicitud.
Registrar los cambios y situaciones especiales de acuerdo con los mecanismos establecidos.
Atención de necesidades especiales
Escuchar e identificar necesidades particulares que puedan interferir con la continuidad del tratamiento.
Dar seguimiento a situaciones especiales de los pacientes, procurando encontrar alternativas dentro de las posibilidades institucionales.
Canalizar oportunamente las necesidades que correspondan a otras áreas Trabajo Social, Enfermería, Coordinación Médica, Administración, Dirección, etc.
Dar seguimiento a los casos canalizados hasta obtener una respuesta o resolución.




Mantener comunicación con el paciente y o familiar sobre el avance de su solicitud, evitando que tenga que acudir repetidamente a diferentes áreas para obtener información.
Orientación sobre apoyos económicos
Informar a los pacientes y familiares sobre la existencia de programas, asociaciones o mecanismos institucionales de apoyo económico para pacientes que enfrenten dificultades para solventar su tratamiento.
Explicar de manera clara los requisitos y proceso general para solicitar dichos apoyos.
Orientar al paciente sobre la documentación necesaria para iniciar una solicitud..
Mantener absoluta confidencialidad respecto de la situación económica y personal de los pacientes.
Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del paciente.
Recibir comentarios, sugerencias o inquietudes relacionadas con el servicio.
Canalizar oportunamente quejas o inconformidades conforme al procedimiento institucional.
Identificar situaciones recurrentes que puedan afectar la satisfacción o continuidad del paciente y reportarlas a su jefe inmediato.
Contribuir a generar un ambiente de confianza, respeto y trato digno.
Mantener actualizados los registros de solicitudes, cambios de horario, situaciones especiales y canalizaciones.
Dar seguimiento a los casos pendientes hasta su cierre.
Elaborar reportes periódicos sobre las principales solicitudes y necesidades identificadas.
Identificar tendencias o situaciones recurrentes que puedan representar oportunidades de mejora para la clínica.
Manejar la información de los pacientes con estricta confidencialidad.

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