Responsabilidades
Asegurar el cumplimiento de los niveles de satisfacción del cliente definidos por los estándares de la marca.
Gestionar y resolver incidencias o conflictos de clientes de manera eficiente y oportuna.
Definir y monitorear los indicadores fundamental de desempeño KPIs del área para medir la efectividad del servicio.
Liderar sesiones de seguimiento y sensibilización con el equipo sobre la importancia de la experiencia del cliente para prevenir quejas.
Implementar un seguimiento continuo para evaluar y medir el grado de satisfacción de los clientes.
Intervenir directamente en la resolución de casos críticos o de alta prioridad.

Requisitos
Lic. en Administración, Psicología Organizacional, Hospitalidad o a fin.
Experiencia de 2 años en atención al cliente, deseable en el sector
Manejo de redes sociales,



uso de softwares y herramientas digitales.
Excelente redacción y ortografía
Ser una persona responsable, cálida y atenta, capaz de resolver conflictos de manera asertiva.

Beneficios
Contrato por tiempo indeterminado
Prestaciones de Ley y algunas superiores Seguro de vida, Beneficios con el Grupo y convenios.
Capacitación y crecimiento profesional
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🏢 Grupo Excelencia Puebla
📍 Xochimilco