Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:
Licenciatura en Sistemas Computacionales o Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática
Medio: Traduce al español
Campo de experiencia:
Gestión de servicio, Gestión de riesgos ,Manejo de personal, Negociación, Conocimientos especializados y de negocio de acuerdo a la vertical a la que pertenece
Figura que se encarga de la gestión de los recursos, enfocado en la entrega de servicios al cliente, identifica riesgos potenciales así como nuevos servicios que el cliente requiera y coordina actividades enfocadas a la disponibilidad, continuidad y capacidad de servicios.
Funciones
de Tiempo
Funciones
Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño
25% Garantizar en conjunto con el equipo, el cumplimiento de los niveles de SLA comprometidos con el cliente, buscando la optimización, eficiencia y calidad en el servicio. Incidentes con nivel de SLA % de SLAs cumplidos
20% Verificar la ejecución de actividades para la pronta resolución de indisponibilidades,
para evitar afectaciones a los servicios que se proporcionan a los clientes. Incidentes % Disponibilidad del servicio
10% Asegurar en conjunto con el equipo, que las actividades para llevar a cabo los cambios se ejecuten sin daños colaterales y sin impacto a los servicios contratados por los clientes. Cambios % de cambios exitosos
Funciones 2
20% Máxima autosuficiencia y control de los clientes internos, así como externos, grantizando la mejor experiencia con éstos logrando relaciones cordiales y respuetuosas de igual forma con los colaboradores. Encuestas % de encuestas.
15% Permear y comunicar la forma de trabajar, ejerciendo un liderazgo que se comunique a cualquier cadena de mando garantizando que el equipo adopte la mayor resilencia posible para alcanzar la estabilidad dentro del área.
Encuestas de clima organizacional
% positivo dentro de los rubros evaluados en las encuestas.
10% Cumplir con los lineamientos que rige el Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc. Métricas definidas en cada uno de los Procesos KPI´s definidos por MásNegocio de cada Proceso .