Buscamos un Customer Service Representative bilingüe para atender llamadas entrantes de clientes americanos que requieren asistencia en carretera - grúas, llantas, gasolina, cerrajería y más. Este rol es presencial en Tijuana, con horario de California, y es el primer punto de contacto entre el cliente y el servicio que necesita.

Si tienes voz clara, inglés fluido, te mantienes tranquilo bajo presión y disfrutas ayudar a personas en situaciones de emergencia, este puesto es para ti.

LO QUE HARÁS:

1. Atender llamadas entrantes de clientes americanos en inglés - recopilar información del vehículo, ubicación y tipo de servicio requerido
2. Verificar la seguridad del cliente y confirmar su ubicación antes de despachar el servicio
3. Coordinar el despacho de proveedores de servicio conforme a los protocolos establecidos
4. Dar seguimiento activo a cada caso hasta confirmar la llegada del proveedor al cliente
5. Manejar múltiples casos simultáneos con precisión, calma y orientación al cliente
6. Documentar cada llamada en el sistema con información completa y precisa
7. Escalar situaciones complejas o de emergencia conforme a los procedimientos internos

1.



Inglés avanzado hablado y escrito - nivel fluido para sostener conversaciones telefónicas profesionales con clientes americanos (requisito indispensable)
2. Voz clara, dicción precisa y tono profesional y empático por teléfono
3. Capacidad de mantener la calma y el enfoque en situaciones de alta presión o emergencia
4. Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneas con atención al detalle
5. Disponibilidad para trabajar en horario de California - turno matutino o vespertino, lunes a viernes
6. Experiencia en atención al cliente, call center o roles de servicio - mínimo 1 año
7. Manejo básico de computadora y sistemas digitales

Deseable:

- Experiencia en call center de alto volumen
- Conocimiento de terminología de asistencia en carretera o seguros
- Experiencia con sistemas de despacho o CRM

LO QUE OFRECEMOS

- Remuneración competitiva acorde a experiencia
- Prestaciones de ley
- Capacitación completa pagada antes de tomar llamadas en vivo
- Ambiente de trabajo profesional en empresa americana con más de 100 años en el mercado
- Oportunidad de crecimiento en una organización en expansión internacional

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📌 Representante de Servicio al Cliente | Inglés Avanzado Requerido (Tijuana)
🏢 The National Auto Club
📍 Tijuana