Técnico de Soporte TI (Lagunillas, MICH)

Resumen del Puesto

Este puesto requiere la capacidad de aplicar conocimientos técnicos de nivel intermedio para resolver una variedad de situaciones y problemas comunes del negocio. Trabaja en proyectos y tareas de complejidad moderada, ejerciendo criterio propio dentro de prácticas y procedimientos establecidos para determinar las acciones más apropiadas.

Participa como miembro informado del equipo, proporcionando análisis de información y apoyo limitado en la dirección de proyectos. Sigue lineamientos establecidos, interpreta políticas organizacionales, evalúa situaciones particulares y emite recomendaciones.

Aplica conocimientos especializados para resolver problemas operativos y técnicos, tanto comunes como complejos, dentro de los lineamientos definidos, proponiendo alternativas adecuadas cuando sea necesario. Trabaja en proyectos de diversa complejidad y alcance, utilizando su criterio para identificar y seleccionar soluciones.

Tiene la capacidad de manejar situaciones no rutinarias y, en temas de mayor complejidad, puede buscar orientación para tomar decisiones informadas.

Responsabilidades Principales

- Participar como integrante de un equipo técnico de Tecnologías de la Información (TI).
- Realizar análisis básicos de requerimientos funcionales o de servicio, utilizando conocimientos fundamentales de procesos y problemáticas de negocio relacionadas con TI.
- Implementar servicios de infraestructura tecnológica o aplicaciones para usuarios finales y la organización, previamente diseñados por ingenieros de mayor experiencia.
- Aplicar conocimientos técnicos para operar y administrar plataformas de infraestructura, software y grupos de usuarios de complejidad moderada.
- Resolver incidentes y problemas técnicos de complejidad media dentro de su área de especialidad.




- Colaborar con miembros de su equipo y con otros equipos de TI cuando sea necesario.
- Identificar posibles escalamientos y comunicar oportunamente los riesgos o problemas a la administración.
- Proponer e implementar soluciones preventivas para evitar incidentes en su área de responsabilidad, incluyendo la gestión de parches y actualizaciones.
- Revisar, implementar y validar cambios o soluciones de complejidad y riesgo moderados.
- Mantener actualizada y precisa la información registrada en la base de datos de gestión de configuraciones (CMDB).

Escolaridad

- Preparatoria concluida como mínimo. Carrera técnica en Tecnologías de la Información, Sistemas, Informática, Redes o área afín, deseable.

Experiencia

- Experiencia previa en soporte técnico, infraestructura de TI, administración de sistemas, redes o áreas relacionadas, deseable pero no necesaria.

Conocimientos y Competencias

- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Experiencia sólida en ambientes de infraestructura tecnológica, incluyendo:
- Centros de datos
- Seguridad informática
- Telefonía y comunicaciones
- Soporte a usuarios finales
- Aplicaciones relacionadas con servidores y entornos web
- Experiencia en aplicaciones empresariales de TI, tales como:
- Cadena de suministro (Supply Chain)
- Gestión de relaciones con clientes (CRM)
- Recursos Humanos
- Conocimientos básicos a intermedios en lenguajes de programación y/o scripting.
- Experiencia en implementación, análisis y solución de problemas de infraestructura y aplicaciones empresariales.
- Capacidad de análisis, iniciativa, solución de problemas, establecimiento de prioridades y trabajo colaborativo.
- Habilidad para traducir necesidades del negocio en requerimientos y soluciones tecnológicas.
- Capacidad para trabajar de manera efectiva con equipos distribuidos geográficamente.
- Habilidades de consultoría, creatividad, credibilidad cualificado y autoconfianza.

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📌 Técnico MMT II (Lagunillas, MICH) (México)
🏢 Simplot
📍 México