Analizar, validar y gestionarreclamaciones de garantía, asegurando elcumplimiento de las políticas de Planta, larecuperación de costos, detectartendencias (rechazos por sucursal,usuarios)

Funciones Principales

- Analizar reportes técnicos de fallasprovenientes de talleres.
- Validar documentación y evidenciatécnica de reclamaciones.
- Registrar y dar seguimiento a casos ensistemas de gestión de garantías.
- Generar reportes de incidencias,tendencias, costos y recuperación degarantías.
- Identificar patrones de falla medianteanálisis de datos.
- Detectar posibles fraudes oreclamaciones indebidas.
- Apoyar auditorías internas

Competencias y Habilidades

- Pensamiento analítico y atención aldetalle.
- Resolución estructurada de problemas.
- Comunicación efectiva con clientesinternos, y planta.
- Trabajo colaborativo con Ingeniería,Calidad y Postventa.




- Gestión de prioridades y organización.
- Orientación a resultados y mejoracontinua.
- Integridad, objetividad y toma dedecisiones basada en evidencia.
- Capacidad de negociación y manejo de conflictos.

Formación Académica

Ingeniería Mecánica, Automotriz,Industrial, Lic. en administración o afin.

- % de aceptación de reclamaciones porparte de Planta.
- Tiempo promedio de procesamiento yresolución de casos.
- Monto recuperado por garantías.
- Tasa de errores administrativos enreclamaciones.
- Costo de garantía por unidad.
- Resultado de las auditorías

Tempo parcial / Jornada completa: A tiempo completo

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📌 ANALISTA DE GARANTIAS (Santiago de Querétaro)
🏢 Scania Nederland
📍 Santiago de Querétaro