Nombre del puesto

Soporte Técnico

Formación académica: Ing. Mecatrónico, Ing. Mecánico.

Dirección a la que pertenece

Ventas

Reporta a: - GV

Habilidades y competencias:

Honesto, responsable, puntual, habilidad para manejar computadora, disposición para adquirir nuevos conocimientos, sentido de urgencia para atención al cliente, trabajo por objetivos y en equipo, facilidad de palabra verbal y escrita, habilidades de negociación, comunicación técnica con clientes y vendedores, organización y seguimiento.

Indispensable nivel de inglés conversacional.

Puestos a los que supervisa:

- Ayudantes generales

Relaciones internas con

Dirección general, administracion y Ventas

Relaciones externas con

Ubicación del puesto

Hermosillo

Nivel del puesto: Planta.

Objetivos del puesto

- Brindar soporte técnico especializado antes, durante y después de la venta de refacciones y/o equipos.
- Asegurar la correcta selección, implementación y operación de productos o servicios ofertados, con el fin de apoyar el cierre de ventas.
- Garantizar la satisfacción del cliente y fortalecer la relación comercial.

Identificación Del Puesto:

Conocimientos técnicos:

Productos o soluciones industriales del sector industrial (mecánicos, eléctricos, electrónicos, de lubricación). Interpretación de fichas técnicas, planos y especificaciones. Normas de seguridad y calidad industrial. Procesos de instalación y puesta en marcha de equipos. Manejo básico de CRM y herramientas de reporte técnico.

Condiciones de trabajo





Disponibilidad para viajes y visitas a clientes (según proyecto). Trabajo combinado en oficina y campo. Horario de acuerdo con proyectos y necesidades del cliente.

FUNCIONES DEL PUESTO:

Funciones preventa:

Asesorar técnicamente al equipo de ventas y a los clientes en la selección de refacciones, equipos y/o instalaciones. Analizar requerimientos técnicos del cliente y proponer soluciones adecuadas. Elaborar propuestas técnicas, fichas técnicas, especificaciones y comparativos. Apoyar en presentaciones técnicas, demostraciones y pruebas piloto. Participar en licitaciones y concursos técnicos haciendo equipo con la fuerza de ventas. Capacitar a clientes, y vendedores sobre temas técnicos requeridos para la venta.

Funciones durante instalaciones:

Acompañar la instalación, puesta en marcha y/o arranque de equipos o sistemas. Coordinar las actividades con las áreas competentes para que se ejecute en tiempo y forma la instalación (ventas, logística, finanzas, etc.). Verificar que la solución implementada cumpla con lo ofrecido al cliente. Detectar y corregir desviaciones técnicas durante la implementación. Asegurar el cumplimiento de normas de calidad y seguridad.

Funciones postventa:

Atender y dar seguimiento a incidencias, fallas o reclamos técnicos. Diagnosticar problemas y proponer soluciones técnicas efectivas. Brindar soporte en mantenimiento preventivo y correctivo (según aplique). Gestionar garantías y devoluciones desde el punto de vista técnico. Elaborar reportes de servicio y recomendaciones de mejora.

📌 Ingeniero de Soporte Técnico - Ing. Mecatrónico, Ing. Mecánico. (Hermosillo)
🏢 Importante empresa
📍 Hermosillo