¡Forma parte de IML Laboratorio Médico!En IML Laboratorio Médico seguimos creciendo y buscamos integrar a nuestro equipo un(a) Jefe(a) de Experiencia y Atención al Paciente, con liderazgo, orientación al servicio y enfoque en la mejora continua.Somos una empresa con más de 10 años de experiencia en análisis clínicos y servicios de salud, comprometida con brindar atención de calidad, seguridad y confianza a nuestros pacientes.Vacante: Jefe(a) de Experiencia y Atención al PacienteUbicación: Querétaro, Qro.Área: Experiencia y Atención al Paciente¿Qué buscamos?- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales, áreas de la salud o afines.- Experiencia en atención al cliente, experiencia del cliente/paciente o gestión de servicios.- Experiencia previa en supervisión o liderazgo de equipos.- Capacidad para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del paciente.- Habilidad para analizar información, indicadores y retroalimentación de clientes.- Excelente comunicación oral y escrita.- Capacidad para gestionar situaciones de atención y resolver conflictos.- Orientación a resultados y mejora continua.- Enfoque de servicio y facilidad para relacionarse con diferentes áreas.Principales responsabilidades:- Diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias para mejorar la experiencia y atención de los pacientes.- Supervisar y dar seguimiento a los procesos relacionados con la atención al paciente.- Identificar áreas de oportunidad en los diferentes puntos de contacto con el paciente.- Analizar comentarios, quejas,



sugerencias y reconocimientos para detectar tendencias y oportunidades de mejora.- Establecer y dar seguimiento a indicadores relacionados con experiencia y satisfacción del paciente.- Coordinar y desarrollar al personal involucrado en los procesos de atención.- Proponer e implementar acciones de mejora orientadas a fortalecer la calidad del servicio.- Dar seguimiento a situaciones que requieran atención especial y coordinar su resolución con las áreas correspondientes.- Promover una cultura de servicio y orientación al paciente dentro de la organización.- Trabajar de manera coordinada con las diferentes áreas para mejorar los procesos que impactan directamente en la experiencia del paciente.- Elaborar reportes y presentar resultados, avances y propuestas de mejora.Habilidades fundamental:- Liderazgo.- Orientación al cliente y al paciente.- Comunicación efectiva.- Manejo y resolución de conflictos.- Análisis y toma de decisiones.- Organización y seguimiento.- Negociación.- Proactividad.- Enfoque en resultados.- Mejora continua.Ofrecemos:Prestaciones de ley.Vales de despensa.Capacitación continua.Integración a una empresa en crecimiento dentro del sector salud.Jornada Laboral:Lunes a sábado de 06:30 a 14:30 hrsSi tienes experiencia liderando equipos y desarrollando estrategias de experiencia del cliente, atención al paciente o calidad en el servicio, y buscas una oportunidad para generar mejoras reales en la experiencia de los usuarios, ¡queremos conocerte!Envía tu CV actualizado por este medio.#Vacante #ExperienciaDelPaciente #AtenciónAlPaciente #ServicioAlCliente #Liderazgo #SectorSalud #Querétaro #Trabajo #Hiring #IMLLaboratorioMédico.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experienciaEdad: A partir de 25 añosConocimientos: Capacidad de coordinación, Comunicación, Liderazgo, Mejora continua, Enfoque a resultados, Atención integralDisponibilidad de viajar: SiPalabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care

📌 Jefatura De Experiencia Y Atención Al Paciente (Tequisquiapan)
🏢 Laboratorios IML
📍 Tequisquiapan