Objetivo del puestoBrindar soporte técnico especializado para la operación de la red, realizando monitoreo continuo, análisis, diagnóstico y resolución de incidentes, garantizando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA).Principales responsabilidadesMonitorear de forma proactiva la red mediante herramientas especializadas.Detectar, analizar y correlacionar alarmas para determinar impactos en la operación.Gestionar incidentes desde su registro hasta su resolución y cierre.Realizar troubleshooting técnico y escalamiento a niveles superiores cuando corresponda.Documentar tickets, evidencias y acciones ejecutadas en plataformas ITSM.Ejecutar actividades preventivas y correctivas de mantenimiento.Participar en iniciativas de mejora continua y optimización operativa.Mantener comunicación constante con áreas técnicas, proveedores y equipos de soporte.Perfil que buscamosRequisitos indispensablesIngeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Redes,



Sistemas o afín.Entre 1 y 3 años de experiencia en operación de redes, NOC o Back Office.Nivel de Ingles: B1 (Indispensable)Conocimiento en:Redes ópticas (DWDM, OTN, SDH).TCP/IP y fundamentos de redes.Monitoreo y correlación de alarmas.Gestión de incidentes bajo ITIL.Herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o similares).KPIs operativos como SLA, MTTA y MTTR.Valoramos especialmenteExperiencia atendiendo incidentes en entornos 24/7.Capacidad analítica y resolución de problemas.Sentido de urgencia.Trabajo bajo presión.Sobresaliente documentación técnica y seguimiento operativo.Ofrecemos✅ Sueldo $ 28,000 brutos✅ Prestaciones de ley✅ Prestaciones superiores a las de ley✅ Vales de despensa✅ Fondo de ahorro✅ 30 días de aguinaldo✅ Días adicionales de vacaciones✅ Seguro de vida✅ Seguro de Gastos Médicos Mayores✅ Seguro de auto✅ Caja de ahorroUbicación: Polanco, CDMXModalidad: Presencial

📌 Ingeniero De Back Office (Telecomunicaciones) (Ciudad de México)
🏢 GTAC
📍 Ciudad de México