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Analista/ Coordinador de Service Desk

Objetivo del puesto: operar el Service Desk como punto único de contacto del cliente —registro, clasificación, priorización y seguimiento de tickets— aplicando las prácticas ITIL v4 bajo los lineamientos del Jefe de Soporte.

Ubicación: Ciudad Gobierno, Parque Quantum, Zacatecas, Zac.

Horario: De lunes a Viernes de 8:00am a 5:36pm.

Requisitos imprescindibles:
Formación: licenciatura o carrera técnica (administración, servicios, TI o afín). No se requiere perfil técnico especializado.
Certificación: ITIL 4 Foundation o ITIL Foundation (Version 5).
Experiencia: 1–2 años en mesa de ayuda, service desk o soporte a usuarios.Incident
Management: registro, clasificación y priorización de tickets, y comunicación de estatus al cliente.
Herramientas: uso de plataforma de ticketing (ServiceNow, Jira, Freshdesk o similar) y ofimática.
Idioma: inglés B2 o superior — atención a clientes en Australia.
Disponibilidad:



turnos y guardia fuera de horario hábil.

Deseables:

ITIL Practice Manager — módulo Monitor, Support and Fulfil (MSF). Conocimiento de Knowledge Management (base de conocimientos) y Change Management (registro de cambios). Experiencia con clientes industriales o mineros. Control de pólizas, garantías y licencias de soporte.

Competencias: orden y disciplina de registro · comunicación transparente con cliente · criterio para priorizar · trabajo bajo presión · orientación al detalle.

Qué va a hacer: recibir y registrar tickets de clientes · clasificar y priorizar según la matriz · asignar a L1 o escalar a L2 · auditar los tickets de guardia al siguiente día hábil · mantener la base de conocimientos y el KEDB · vigilar vigencia de pólizas y garantías · reportar KPIs al Jefe de Soporte.

Ofrecemos:
Prestaciones de ley
Fondo de ahorra del 10%
protegido de vida.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista/coordinador De Service Desk Zacatecas
🏢 Lasec Technology Systems S.A.P.I. de
📍 Zacatecas