En nuestra empresa, elevamos la experiencia en espacios de hospitalidad con soluciones de café profesionales

Objetivo del Puesto:
Coordinar y controlar el servicio técnico y postventa de los equipos de café instalados en clientes, asegurando el cumplimiento de los SLA de atención, la disponibilidad del equipo en sitio y la satisfacción del cliente, mientras centraliza el control de tickets, inventario y estándares técnicos que hoy operan de forma dispersa.

Responsabilidades:
Gestionar y dar seguimiento a tickets de servicio en HubSpot hasta su cierre.
Coordinar técnicos de campo para servicios preventivos y correctivos, cumpliendo los SLA.
Controlar el inventario de refacciones y consumibles.
Supervisar estándares técnicos, recetas y procedimientos de mantenimiento.
Elaborar y dar seguimiento a indicadores de servicio para Operaciones.
Atender escalaciones técnicas y brindar soporte al cliente.
Apoyar en la instalación y puesta en marcha de nuevos equipos.
Coordinar con Comercial y Administración los compromisos de servicio según la capacidad operativa.

Perfil y Requisitos:
Formación técnica en ingeniería industrial, electromecánica o afín, o experiencia equivalente.




Mínimo 2 años de experiencia coordinando servicio técnico de campo o mesa de ayuda.
Conocimiento o disposición para capacitarse en equipos de café y dispensadores; deseable experiencia con Jetinno o similares.
Manejo de HubSpot u otra plataforma de gestión de tickets.
Habilidades de organización, liderazgo y orientación al cliente.
Disponibilidad para desplazarse a sitios de clientes cuando sea necesario.

Prestaciones:
Horario de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Fondo de ahorro del 5%
Caja de ahorro del 12% anual (opcional).
30 días de aguinaldo.
Días de descanso adicionales a los de la ley.
Protegido de gastos médicos menores
Seguro de gastos médicos mayores al 50% (a los 3 meses)
Y más prestaciones.

Si estás interesad@ y cumples con los requisitos mencionados, te invitamos a enviar tu CV.

Sueldo: $26,000.00 - $28,000.00 al mes

Incentivos:
Bebidas gratis
Caja de ahorro
Días por enfermedad
Estacionamiento de la empresa
Estacionamiento gratuito
Opción a contrato fijo
Servicio de comedor
Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador/a De Servicio Monterrey (México)
🏢 Aktivum
📍 México