Somos una empresa mexicana con más de 25 años de experiencia, especializada en soluciones tecnológicas para el sector asegurador y afianzador. Desarrollamos herramientas innovadoras que optimizan procesos administrativos.

Objetivo del puesto.

Fortalecer la satisfacción, adopción, retención, fidelización y crecimiento de la cartera de clientes, impulsando una cultura verdaderamente centrada en el cliente y orientada a resultados.

Conocimientos.
Customer Experience (CX) y Customer Success.
Customer Journey y gestión integral del ciclo de vida del cliente.
Cultura Customer-Centric y Voz del Cliente (VoC).
Atención a clientes, postventa y fidelización.
Indicadores de experiencia y retención: NPS y Churn Rate.
Gestión y cumplimiento de SLA y niveles de servicio.
Mejora continua y gestión de conflictos.
Gestión de CRM y sistemas de tickets.
Estrategias de retención, recuperación y crecimiento de cartera.

Habilidades.
Liderazgo estratégico y gestión de equipos multidisciplinarios.
Alta orientación al cliente y a resultados.
Habilidades comerciales y de negociación.
Comunicación efectiva e influencia.
Capacidad de análisis y toma de decisiones.
Resolución de conflictos y manejo de situaciones críticas.
Pensamiento estratégico y visión integral del negocio.
Organización,



seguimiento y priorización.
Capacidad para generar colaboración entre diferentes áreas.
Orientación a la mejora continua.

Funciones.
Diseñar y estandarizar el Customer Journey, definiendo reglas transparentes de transferencia entre Comercial, Atención a Clientes y Postventa.
Asegurar la correcta integración y uso de las herramientas de CRM y sistema de tickets, manteniendo un historial único del cliente.
Diseñar estrategias para mejorar la retención, NPS y fidelización.
Gestionar la Voz del Cliente, integrando quejas, incidencias y aprendizajes de Atención y Postventa.
Presentar indicadores y reportes de experiencia del cliente a la Dirección.
Impulsar una cultura organizacional centrada en el cliente.
Asegurar el cumplimiento de SLA y niveles de servicio.
Coordinar planes de acción y recuperación de clientes.
Liderar la atención y resolución de situaciones críticas que involucren a distintas áreas.
Establecer prioridades de mejora a partir de la retroalimentación del cliente.

Experiencia comprobable (5 años):
Customer Success.
Atención a Clientes.
Fidelización y retención.
Postventa.
Mejora continua.
Gestión de conflictos.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente En Experiencia Al Cliente Pachuca De Soto
🏢 Grupo BOGO Asesores y Servicios TI
📍 Pachuca de Soto