En Lasec estamos en busqueda de talento únete a nuestro equipo como Líder de soporte ( Service management)

Ubicación: Zacatecas, Zac. Ciudad Gobierno, parque Quantum.

Jornada laboral: Lunes a Viernes de 8:00am a 5:36pm.

Objetivo del puesto:

Definir la estrategia y los lineamientos de gestión de servicio y soporte del departamento y asegurar su cumplimiento, liderando la operación —Service Desk, L1, L2, L3 y NOC— con trato directo al cliente.

Requisitos imprescindibles:
Formación: Ingeniería en Sistemas, TI, Telecomunicaciones o afín.
Certificación: ITIL 4 Foundation o ITIL Foundation (Version 5).
Experiencia en soporte: 3–5 años liderando equipos multi-nivel (Service Desk, L1, L2).
ITIL en práctica: 2+ años implementando Incident, Problem, Change y Knowledge Management en operación real, no solo teoría.
Gestión de niveles de servicio: 2+ años definiendo,



monitoreando y reportando SLA/SLO con métricas.
Herramientas: dominio de plataforma de ticketing (ServiceNow, Jira, Freshdesk o similar) y reportería.
Idioma: inglés B2 o superior — sostener conversaciones de servicio y de negocio con clientes en Australia.
Aseguramiento de cumplimiento: experiencia haciendo cumplir procesos y lineamientos, con seguimiento formal de desviaciones.
Relación con clientes: trato directo con clientes en operación crítica.
Control comercial del servicio: pólizas de soporte, garantías, licencias y suscripciones, con alertas de vencimiento y renovación.

Ofrecemos:
Confiable de vida
Fondo de ahorro 10%
Prestaciones de ley

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder De Soporte Service Management Zacatecas
🏢 Lasec Technology Systems S.A.P.I. de
📍 Zacatecas