Vacante: Auxiliar de eCommerce (Atención a Clientes y Postventa)

Objetivo del puesto

Brindar atención y seguimiento a los clientes de los diferentes canales de venta en línea, garantizando una destacado experiencia de compra desde la recepción del pedido hasta la resolución de cualquier incidencia.

Actividades principales
Atención a clientes por medio de los diferentes marketplaces y canales de venta.
Dar seguimiento a mensajes, dudas y solicitudes de los clientes.
Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, envíos, cambios, devoluciones y reembolsos.
Dar seguimiento a reclamos y casos abiertos hasta su resolución.
Mantener una comunicación clara y oportuna con los clientes.
Coordinar con las áreas de almacén y logística para dar solución a incidencias.
Validar el estatus de pedidos y envíos.
Apoyar en el monitoreo de métricas de atención y tiempos de respuesta.
Detectar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente.
Registrar y dar seguimiento a incidencias en controles internos.

Requisitos




Bachillerato concluido o licenciatura trunca.
Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, eCommerce o postventa.
Destacado ortografía y redacción.
Facilidad de comunicación escrita.
Manejo básico o intermedio de Excel.
Deseable experiencia en plataformas como Mercado Libre, Amazon, Temu, Walmart Coppel, Ali Express, Shopify o TikTok Shop. (Mencionar en cual tienes experiencia)
Capacidad para resolver problemas y trabajar bajo presión.

Competencias
Excelente actitud de servicio.
Empatía.
Organización.
Proactividad.
Sentido de urgencia.
Atención al detalle.
Resolución de conflictos.
Trabajo en equipo.
Comunicación efectiva.

Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Capacitación constante.
Oportunidad de crecimiento.
Excelente ambiente laboral.

Sueldo: A partir de $2,200.00 a la semana

Incentivos:
Opción a contrato indefinido

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Kam Junior Naucalpan De Juárez
🏢 SHVE
📍 Naucalpan de Juárez