En nuestra organización buscamos un Especialista de Telefonía (TI / Infraestructura) para integrarse al equipo de Tecnologías de la Información. Serás el responsable de asegurar la disponibilidad, rendimiento y continuidad operativa de nuestras plataformas de voz, sistemas de marcación predictiva y la infraestructura tecnológica que conecta nuestras campañas.
¿Cuáles serán tus funciones principales?
Administrar, monitorear y dar mantenimiento a plataformas VoIP, centrales PBX y gateways de telefonía.
Operar y optimizar marcadores predictivos/progresivos (Vicidial) para garantizar la continuidad operativa de las campañas.
Administrar extensiones, troncales SIP/IAX2, códecs de audio y dialplans corporativos.
Brindar soporte técnico N1 y N2 a usuarios finales, softphones, terminales IP, diademas y problemas de conectividad de voz.
Monitorear y respaldar bases de datos (MySQL/MariaDB), configuraciones y grabaciones.
Dar seguimiento a reportes y gestión de tickets de soporte con proveedores y carriers de telefonía externa.
Realizar diagnósticos de fallas de hardware y software telefónico en entornos Linux/Windows.
¿Qué requerimos?
Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o afín.
Experiencia: Mínima de 2 años en administración de infraestructura de telefonía corporativa o entornos de Call Center / Contact Center.
Conocimientos técnicos indispensables:
Administración de Linux / UNIX (comandos y configuración).
Manejo avanzado/intermedio de Asterisk y Vicidial.
Protocolos VoIP (SIP, IAX2, H.323, códecs de audio RTP/RTCP) y troncales digitales.
Redes y conectividad (VLANs, QoS para Voz, asignación IP, cableado estructurado).
Inglés técnico para lectura de logs, documentación y soporte técnico.
Competencias principal: Enfoque en resolución de problemas, pensamiento analítico, trabajo bajo presión y orientación al cliente.
Ofrecemos:
Prestaciones de ley.
Estabilidad laboral y sobresaliente ambiente de trabajo.
Ocasiones de capacitación y desarrollo constante en infraestructura tecnológica.
Si es de tu interés postúlate por este medio y con gusto te contactamos.
Sueldo: $13,708.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Especialista De Telefonía Ti / Infraestructura Heroica Puebla De Zaragoza (México)
🏢 Contact-us Contact center
📍 México
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