Grupo Salinas – Totalplay
Ubicación: CDMX | Call Center Totalplay Enlace
Modalidad: Presencial
Horario: 09:00 a 17:00 hrs
Turno: Rotatorio
Objetivo del puesto
Brindar atención y solución a solicitudes y fallas técnicas de clientes del segmento Pymes, utilizando herramientas de diagnóstico y realizando las escalaciones correspondientes con áreas de Ingeniería de segundo y tercer nivel.
Principales actividades
Revisar, atender y dar seguimiento a tickets técnicos.
Diagnosticar fallas mediante herramientas de monitoreo.
Identificar posibles causas de fallas y solicitar la intervención de personal N2.
Validar con el cliente que el reporte haya sido solucionado.
Atender llamadas inbound relacionadas con incidencias técnicas.
Coordinar visitas técnicas con personal de Operaciones.
Realizar conferencias con equipos N2 para implementar soluciones.
Solicitar configuraciones de BW, VLAN y perfiles a Mesa de Ayuda.
Dar seguimiento a casos atípicos y realizar las escalaciones correspondientes.
Mantener el MTTR dentro de las metas establecidas.
Requisitos
Escolaridad: Universidad; puede encontrarse actualmente cursando.
Especialidad o conocimientos en Redes y Telecomunicaciones.
Conocimientos de soporte de primer nivel en equipos y conexiones de red.
Conocimientos en Routing & Switching.
Conocimiento de protocolos de red.
Conocimiento o certificación CCNA.
Experiencia en atención a clientes vía telefónica.
Manejo de Office 365 y CMD.
Competencias
Trabajo en equipo.
Buena comunicación.
Orientación a resultados.
Orientación al servicio.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Compromiso con la solución de necesidades del cliente.
Capacidad para cumplir metas y dar seguimiento a casos técnicos.
Ofrecemos
Sueldo mensual de $18,000.
En oficina.
Crecimiento profesional dentro de Grupo Salinas / Totalplay.
Prestaciones y condiciones de contratación correspondientes a la posición.
Si cuentas con formación o experiencia en Redes y Telecomunicaciones y buscas desarrollarte en un entorno de soporte técnico especializado, postúlate por este medio.
Sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mes
Ventajas:
Aumentos salariales
Descuento de empleados
Descuentos y precios preferenciales
Opción a contrato indefinido
Programa de referidos
Seguro de vida
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Ingeniero De Monitoreo Total Play Ciudad De México
🏢 Gabssa Odesa
📍 México
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