Somos una empresa dedicada al transporte y almacenaje de mercancías, con más de 30 años de experiencia en el sector logístico. Nos distinguimos por ofrecer soluciones integrales a nuestros clientes mediante un servicio confiable, optimizado y de alta calidad.
Objetivo del puesto
Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, coordinando los trámites y la documentación necesarios para asegurar la entrega oportuna de los servicios, resolver incidencias y fortalecer la satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
Brindar atención y seguimiento completo a las solicitudes de los clientes.
Elaborar órdenes de servicio en el sistema ADVAN.
Coordinar con las áreas internas la entrega oportuna de los servicios.
Atender y dar seguimiento a incidencias, dudas y requerimientos de los clientes.
Medir y analizar los indicadores de desempeño relacionados con el servicio al cliente.
Apoyar en actividades comerciales para promover los servicios de la empresa.
Recopilar y analizar comentarios de los clientes para identificar posibilidades de mejora en servicios y procesos.
Mantener la documentación de los servicios completa y actualizada, resguardando la confidencialidad de la información.
Requisitos
ESTUDIOS: Licenciatura en Comercio, Negocios Internacionales, Administración de Empresas, Ingeniería en Gestión Empresarial o carrera afín.
EXPERIENCIA:
Mínimo 1 año en atención a clientes, servicio al cliente o funciones relacionadas. Deseable experiencia en empresas de transporte.
Manejo de Excel intermedio, incluyendo tablas dinámicas.
Manejo de Microsoft Office.
Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de gestión de clientes.
Conocimientos básicos de ventas y gestión de cuentas.
Comunicación asertiva, organización y atención al detalle.
Orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para resolver conflictos.
Ofrecemos
Prestaciones de ley y superiores.
Bono de asistencia del 10%.
Bono de puntualidad del 10%.
Vales de despensa del 6% mensual.
Comedor subsidiado.
Transporte de personal: Ruta Juárez y Ruta La Fe.
Ubicación: Carretera a Huinalá km 6.5, C.P. 66673, Pesquería, N.L.
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Ejecutivo De Atención A Clientes Pesquería
🏢 MM CARGA S.A. DE
📍 Pesquería
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