Ingeniero de Soporte Técnico Remoto (Sistemas Industriales)
Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para su equipo de operaciones globales, con base en Saltillo . En este rol, serás la primera línea de soporte técnico para nuestros clientes, resolviendo problemas relacionados con nuestros sistemas industriales avanzados a través de canales digitales y telefónicos. Trabajarás para diagnosticar y solucionar fallas, guiar a los usuarios en la correcta operación y mantenimiento de los equipos, y escalar problemas complejos a los equipos de ingeniería de nivel superior. Esta posición requiere un competente proactivo, con destacados habilidades de comunicación y una profunda comprensión técnica de sistemas de automatización y control industrial, que pueda gestionar eficazmente las interacciones con los clientes desde la comodidad de su hogar, contribuyendo a la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestros productos y servicios en un contexto de trabajo totalmente remoto.
Proporcionar soporte técnico remoto a clientes para la resolución de problemas relacionados con nuestros sistemas industriales y de automatización.
Diagnosticar fallos de hardware y software, ofreciendo soluciones precisas y eficientes a través de llamadas, correo electrónico y herramientas de acceso remoto.
Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y mantenimiento básico de los equipos.
Documentar todas las interacciones con el cliente y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de gestión de tickets.
Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar tendencias de problemas y proponer mejoras en el producto.
Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y productos de la empresa para ofrecer un soporte de primer nivel.
Título universitario en Ingeniería (Mecatrónica, Electrónica, Industrial, Sistemas) o experiencia técnica equivalente.
Experiencia previa en soport
📌 Soporte Técnico En Sistemas Heroica Puebla De Zaragoza
🏢 DISTRIBUIDORA LOS GALLOS
📍 Heroica Puebla de Zaragoza
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.