Buscamos a una persona que nos ayude a ofrecer una gran experiencia a nuestros clientes durante su relación con nosotros.

Tu reto será escuchar, investigar y dar seguimiento a sus solicitudes hasta encontrar una solución, trabajando de la mano con diferentes equipos dentro de Nexu.

¿Qué harás?
Atender dudas, solicitudes y aclaraciones de nuestros clientes.
Investigar cada caso y darle seguimiento hasta su resolución.
Explicar procesos y próximos pasos de manera fácil y clara.
Coordinarte con equipos como Operaciones, Crédito, Cobranza, Finanzas y Comercial.
Registrar y dar seguimiento a casos dentro de nuestras herramientas.
Detectar problemas recurrentes y ayudarnos a mejorar la experiencia del cliente.
Cumplir con tiempos y estándares de atención.
Proponer mejoras en procesos, comunicaciones y formas de atención.

¿Qué buscamos?
1 a 3 años de experiencia en atención al cliente, Customer Service, Customer Experience, soporte o posiciones similares.
Experiencia resolviendo aclaraciones o dando seguimiento a casos.
Destacado comunicación oral y escrita.
Facilidad para aprender y utilizar herramientas digitales.
Organización y atención al detalle.
Mucho seguimiento y sentido de responsabilidad sobre tus casos.




Capacidad para mantener una buena atención incluso ante clientes molestos o situaciones difíciles.

Será un plus si has trabajado en fintech, bancos, créditos, seguros, e-commerce, marketplaces o empresas de tecnología.

También valoramos experiencia utilizando CRM, sistemas de tickets, Excel o Google Sheets.

¿Qué encontrarás en Nexu?

Trabajarás en una fintech mexicana donde tecnología, datos y personas se combinan para transformar la manera en la que las personas acceden a financiamiento automotriz.

Además de aprender sobre la operación de un negocio financiero, tendrás contacto con distintos equipos y oportunidades para desarrollar experiencia en Customer Experience, Operaciones y servicios financieros.

Ofrecemos:
Esquema de trabajo híbrido.
Sueldo bruto $14,000
Bono por desempeño mensual $$$
Seguro de Vida.
Aguinaldo de 20 días.
Bono trimestral por objetivos.
Día de cumpleaños libre.
Días personales.
TotalPass.
WeDoctors para ti y familiares.
Prestaciones de ley y ventajas superiores.

Si disfrutas resolver problemas, eres de las personas que no sueltan un caso hasta cerrarlo y te importa genuinamente la experiencia de quien está del otro lado, queremos conocerte.

📌 Customer Service Representative Ciudad De México
🏢 Empresa Confidencial
📍 Ciudad de México