Gerente de Transformación de Operaciones | FintechImportante empresa del sector Fintech busca responsable de liderar iniciativas de mejora continua, automatización y digitalización de procesos de soporte operativo, trabajando de manera cercana con equipos de Operaciones, Tecnología y Producto para ofrecer una mejor experiencia a los clientes.
Requisitos
Licenciatura concluida en Ingeniería, Sistemas, Administración o carrera afín.
Experiencia mínima de 5 años en posiciones gerenciales dentro de Operaciones, Customer Operations, Soporte Operativo o Transformación de Procesos.
Experiencia en instituciones financieras, banca, fintech, medios de pago o empresas de servicios transaccionales.
Experiencia liderando proyectos de automatización y digitalización de procesos end-to-end.
Conocimiento en APIs, integraciones entre sistemas, BPM y RPA.
Experiencia administrando equipos de trabajo.
Manejo de indicadores operativos (SLA, TAT y KPIs).
Conocimiento de procesos relacionados con pagos electrónicos, SPEI, conciliaciones y operaciones financieras.
Conocimiento de normatividad aplicable del sector financiero.
Inglés avanzado.
Principales responsabilidades
Liderar proyectos de transformación y automatización de procesos operativos.
Identificar oportunidades para eliminar procesos manuales y mejorar la eficiencia operativa.
Definir requerimientos funcionales para integraciones mediante APIs y trabajar de forma coordinada con Tecnología.
Diseñar y optimizar flujos de trabajo utilizando herramientas BPM y RPA.
Supervisar el cumplimiento de niveles de servicio e indicadores operativos.
Coordinar equipos multidisciplinarios de Operaciones, Tecnología y Producto.
Impulsar iniciativas de mejora continua enfocadas en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Buscamos una persona
Con visión estratégica y orientación a resultados.
Analítica y enfocada en la mejora continua.
Con habilidades de liderazgo e influencia.
Capaz de coordinar proyectos transversales.
Orientada al
📌 Confidencial (Ciudad de México)
🏢 Viterbit
📍 Ciudad de México
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