Buscamos un Customer Service Representative bilingüe para atender llamadas entrantes de clientes americanos que requieren asistencia en carretera - grúas, llantas, gasolina, cerrajería y más. Este rol es presencial en Tijuana, con horario de California, y es el primer punto de contacto entre el cliente y el servicio que necesita.
Si tienes voz clara, inglés fluido, te mantienes tranquilo bajo presión y disfrutas ayudar a personas en situaciones de emergencia, este puesto es para ti.
LO QUE HARÁS:
- Atender llamadas entrantes de clientes americanos en inglés - recopilar información del vehículo, ubicación y tipo de servicio requerido
- Verificar la seguridad del cliente y confirmar su ubicación antes de despachar el servicio
- Coordinar el despacho de proveedores de servicio conforme a los protocolos establecidos
- Dar seguimiento activo a cada caso hasta confirmar la llegada del proveedor al cliente
- Manejar múltiples casos simultáneos con precisión, calma y orientación al cliente
- Documentar cada llamada en el sistema con información completa y precisa
- Escalar situaciones complejas o de emergencia conforme a los procedimientos internos
- Inglés avanzado hablado y escrito - nivel fluido para sostener conversaciones telefónicas profesionales con clientes americanos (requisito indispensable)
- Voz clara, dicción precisa y tono cualificado y empático por teléfono
- Capacidad de mantener la calma y el enfoque en situaciones de alta presión o emergencia
- Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneas con atención al detalle
- Disponibilidad para trabajar en horario de California - turno matutino o vespertino, lunes a viernes
- Experiencia en atención al cliente, call center o roles de servicio - mínimo 1 año
- Manejo básico de computadora y sistemas digitales
Deseable:
- Experiencia en call center de alto volumen
- Conocimiento de terminología de asistencia en carretera o seguros
- Experiencia con sistemas de despacho o CRM
LO QUE OFRECEMOS
- Salario compet
📌 Representante de Servicio al Cliente | Inglés Avanzado Requerido (Tijuana)
🏢 The National Auto Club
📍 Tijuana
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