Objetivo
Generar pronósticos y planeación de horarios, mediante los procesos y herramientas adecuados para asegurar la disponibilidad de agentes requeridos para la operación de nuestros clientes internos y campañas emergentes de acuerdo a la necesidad del Negocio.
Experiencia y conocimientos en
Conocimiento de métricas WFM
Conocimiento en Excel
Capacidad de análisis
Deseable
Conocimiento de estadística
Conocimiento en Software de base de datos (SQL, Phyton)
Conocimiento de Software para la elaboración de tableros (Power Bi o Microstrategy)