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Gestionar y líderar proyectos enfocados en el entendimiento del viaje del cliente conectando los distintos journeys bajo una visión integral y de largo plazo, transformando el entendimiento del viaje presente en experiencias simples, consistentes y omnicanales
Función - Responsabilidad: 1.- Diseñar la experiencia futura del cliente (TO-BE) en sus distintos viajes, asegurando momentos de verdad memorables y omnicanales que impulsen la satisfacción, la fidelización emocional y la eficiencia operativa en cada interacción. (50%)
2.- Garantizar el mapeo de los viajes del cliente, mediante la metodología establecida, identificando ineficiencias bajo una visión integral de las áreas, conectando journeys, canales y ramos asegurando una experiencia de cliente consistente (25%)
3.- Liderar la cultura centrada en el cliente y garantizar la adopción de metodologías de CX en los proyectos de la organización, asegurando un rediseño de experiencias de alto impacto y la alineación entre las distintas áreas participantes. (25%)
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería (Titulado) en Económico - Administrativa
Manejo de Herramientas Google Suite y/o Microsoft Excel (Avanzado)




Conocimientos académicos - certificaciones: Metodologías de diseño y rediseño de experiencias TOBE.
Administración de proyectos y gestión del cambio.
Estrategia y gestión de experiencia del cliente.
Experiencia y en qué responsabilidades se aplica: Aplicación de las herramientas y metodologías asociadas a las estrategias de Customer Experience / Service Design y Service Blueprint como herramientas complementarias.
Trato y negociación para encausar los proyectos enfocándos hacia el cliente
Análisis de procesos para validar la viabilidad del diseño / Omnicanalidad y experiencia digital.
Indicadores de experiencia del cliente y análisis de información.
Áreas o Experiencia en: Experiencia del cliente
Proyectos de diseño y rediseño de journeys.
Procesos y operación de seguros / MK Digital
Ofrecemos:
Sueldo: $47,877 brutos
Prestaciones superiores a la ley
Oportunidad de crecimiento
Club Deportivo
Sin validez oficial "Nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad"

#J-18808-Ljbffr

📌 Gerente Viaje del Cliente (Nezahualcóyotl)
🏢 GNP
📍 Nezahualcóyotl