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Service Desk N1
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. guardia un sábado al mes de 8:30 a.m. a 2:30 p.m.
Modalidad: 100% remota
Responsabilidades principales
Escalar casos complejos o no resueltos al siguiente nivel de soporte, asegurando una transición clara y completa.
Registrar con precisión cada interacción en el sistema de atención, documentando detalles técnicos, soluciones aplicadas y seguimiento si es necesario.
Diagnosticar y solucionar fallas técnicas básicas, como problemas de conectividad, configuración de dispositivos, acceso a plataformas, funcionamiento de software, etc.
Escuchar activamente a los clientes, comprendiendo sus necesidades, preocupaciones y emociones antes de ofrecer una solución.
Brindar asistencia técnica de primer nivel a clientes vía telefónica, chat o correo electrónico,
resolviendo dudas o problemas relacionados con productos o servicios tecnológicos.
Requisitos
Experiencia previa en atención a clientes (call center) o soporte técnico (mínimo 6 meses, deseable).
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas.
Escucha activa, paciencia y empatía al tratar con clientes.
Resolución de problemas con enfoque en el cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos a la vez.
Actitud positiva, disposición para aprender y mejora continua.
Incentivos
Seguro de vida.
Vales de despensa.
Cursos y capacitaciones gratuitas.
Descuentos y tarifas promocionales.
Prestaciones de ley.
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