Resumen del PuestoEl rol del Supervisor de Mantenimiento es planificar, gestionar y controlar las operaciones de servicio en campo dentro de su área de responsabilidad, de acuerdo con los requisitos de los contratos de servicio, las políticas de la compañía y los procesos de KONE. Es el principal punto de contacto para los técnicos bajo su supervisión. Asimismo, es el primer punto de contacto para cualquier asunto técnico u operativo planteado por los clientes cuyos equipos tiene asignados. Es responsable de los costos asociados a las operaciones de mantenimiento en campo (llamadas de emergencia, reparaciones de servicio y mantenimiento preventivo), así como de los ingresos derivados de las ventas de reparaciones y servicios correctivos. En aquellas áreas donde no existan Supervisores TRB (por ejemplo, zonas con baja densidad de equipos), también es responsable de los costos de campo relacionados con las ventas TRB.
Descripción del PuestoGestión de la Relación con el Cliente
- Responsable de la satisfacción del cliente mediante la calidad del servicio y una comunicación precisa y oportuna.
- Responsable de la seguridad y el desempeño de los equipos.
- Responsable de la venta de reparaciones de servicio.
- Responsable del volumen, calidad y seguimiento de oportunidades de venta (sales leads).
- Responsable de resolver quejas de clientes relacionadas con la calidad del servicio.
- Responsable de resolver reclamaciones de facturación de clientes relacionadas con las operaciones de mantenimiento.
Operaciones de Servicio
- Responsable de la seguridad de los usuarios finales, los sitios de trabajo y los técnicos.
- Responsable de la prestación del servicio de acuerdo con los requisitos contractuales, los tiempos establecidos, los estándares de calidad de KONE y la normativa local aplicable.
- Responsable del control de los costos operativos de campo y del CMII.
- Responsable de las ventas derivadas de llamadas de emergencia y reparaciones de servicio.
- Responsable del c
📌 Maintenance Supervisor (Jalisco)
🏢 Kone México
📍 Jalisco
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.