Análisis para atender quejas de clientes relacionadas con la calidad y el funcionamiento de nuestros productos.
Responsable de investigar las fallas reportadas,
Determinar su causa raíz y coordinar acciones de contención, corrección y prevención con las áreas de Ingeniería, Calidad y Producción.
Recibir, registrar y dar seguimiento a quejas de clientes, asegurando una respuesta clara y oportuna.
Analizar productos devueltos, muestras, fotografías, registros de prueba y datos de producción para reproducir y caracterizar las fallas reportadas.
Consultar la trazabilidad del producto —modelo, número de serie, lote, fecha de fabricación y componentes— para determinar el alcance del problema.
Coordinar acciones inmediatas de contención cuando exista riesgo de que otros productos estén afectados.
Investigar causas raíz mediante herramientas como 5 porqués, Ishikawa, Pareto y metodología 8D.
Elaborar reportes técnicos con evidencia, resultados del análisis, conclusiones y planes de acción.
Dar seguimiento con Producción, Ingeniería de Producto, Ingeniería de Pruebas, Calidad y proveedores, según corresponda, para implementar acciones correctivas y preventivas.




Verificar la efectividad de las acciones mediante datos de defectos, resultados de prueba, recurrencia de fallas e indicadores de calidad.
Identificar tendencias en quejas, fallas recurrentes y oportunidades de mejora del producto o del proceso.
Escalar oportunamente cualquier hallazgo que pueda afectar la seguridad, confiabilidad o cumplimiento de especificaciones del producto.
Ingeniería concluida en Electrónica, Mecatrónica, Industrial o carrera afín.
Experiencia en análisis de fallas, calidad de producto o atención de quejas de clientes en manufactura electrónica.
Conocimiento de herramientas de solución de problemas y análisis de causa raíz, particularmente 8D, 5 porqués y Pareto.
Capacidad para interpretar especificaciones técnicas, resultados de pruebas y datos de producción.
Habilidad para redactar reportes técnicos y presentar hallazgos respaldados por evidencia.
Manejo de Excel para análisis de datos e indicadores.
Inglés técnico para revisar información y comunicarse por escrito con clientes o equipos de ingeniería.
Organización, sentido de urgencia y capacidad de seguimiento con equipos multidisciplinarios

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📌 Ingeniero(a) de Análisis de Fallas y Calidad de Clientes (Centro-Norte)
🏢 Tcl Moka Manufacturing, S. A. De C. V.
📍 Centro-Norte