Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico especializado para la operación de la red, realizando monitoreo continuo, análisis, diagnóstico y resolución de incidentes, garantizando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA).
Principales responsabilidades
Monitorear de forma proactiva la red mediante herramientas especializadas.
Detectar, analizar y correlacionar alarmas para determinar impactos en la operación.
Gestionar incidentes desde su registro hasta su resolución y cierre.
Realizar troubleshooting técnico y escalamiento a niveles superiores cuando corresponda.
Documentar tickets, evidencias y acciones ejecutadas en plataformas ITSM.
Ejecutar actividades preventivas y correctivas de mantenimiento.
Participar en iniciativas de mejora continua y optimización operativa.
Mantener comunicación constante con áreas técnicas, proveedores y equipos de soporte.

Perfil que buscamos
Requisitos indispensables
Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Redes, Sistemas o afín.




Entre 1 y 3 años de experiencia en operación de redes, NOC o Back Office.
Nivel de Ingles: B1 (Indispensable)
Conocimiento en:
Redes ópticas (DWDM, OTN, SDH).
TCP/IP y fundamentos de redes.
Monitoreo y correlación de alarmas.
Gestión de incidentes bajo ITIL.
Herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o similares).
KPIs operativos como SLA, MTTA y MTTR.
Valoramos especialmente
Experiencia atendiendo incidentes en entornos 24/7.
Capacidad analítica y resolución de problemas.
Sentido de urgencia.
Trabajo bajo presión.
Excelente documentación técnica y seguimiento operativo.

Ofrecemos
✅ Sueldo $ 28,000 brutos
✅ Prestaciones de ley
✅ Prestaciones superiores a las de ley
✅ Vales de despensa
✅ Fondo de ahorro
✅ 30 días de aguinaldo
✅ Días adicionales de vacaciones
✅ Seguro de vida
✅ Seguro de Gastos Médicos Mayores
✅ Confiable de auto
✅ Caja de ahorro

Ubicación: Polanco, CDMX
Modalidad: Presencial

📌 Ingeniero de Back Office (Telecomunicaciones) (Ciudad de México)
🏢 GTAC
📍 Ciudad de México