Objetivo del puesto Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes residenciales y empresariales, asegurando una atención oportuna, el diagnóstico inicial de incidencias y el seguimiento de reportes para garantizar la continuidad de los servicios de telecomunicaciones. ¿Qué harás? Brindar atención a clientes por teléfono y correo electrónico. Proporcionar soporte técnico a usuarios de servicios de internet residencial y empresarial. Resolver dudas relacionadas con el servicio y aclaraciones de pago. Validar el funcionamiento de enlaces de fibra óptica y microonda. Analizar incidencias y canalizarlas al área correspondiente cuando sea necesario. Dar seguimiento a reportes hasta su resolución. Registrar la información de cada atención en los sistemas internos.
Requisitos Bachillerato concluido o carrera técnica (deseable en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o afín). Experiencia en atención a clientes o mesa de ayuda (Help Desk, Call Center o Soporte Técnico). Deseable conocimiento básico en redes, internet, fibra óptica o telecomunicaciones. Facilidad de comunicación y orientación al cliente. Disponibilidad para laborar en turnos rolados. Horario Se manejan turnos rolados:6:00 a.m. a 3:00 p.m.1:00 p.m. a 10:00 p.m.10:00 p.m. a 6:00 a.m.Descanso: 2 días por semana (rolados). Ofrecemos Prestaciones de ley. Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional. Excelente ambiente de trabajo. #J-18808-Ljbffr