Gerente de Transformación de Operaciones | Fintech Importante empresa del sector Fintech busca responsable de liderar iniciativas de mejora continua, automatización y digitalización de procesos de soporte operativo, trabajando de manera cercana con equipos de Operaciones, Tecnología y Producto para ofrecer una mejor experiencia a los clientes. Requisitos Licenciatura concluida en Ingeniería, Sistemas, Administración o carrera afín. Experiencia mínima de 5 años en posiciones gerenciales dentro de Operaciones, Customer Operations, Soporte Operativo o Transformación de Procesos. Experiencia en instituciones financieras, banca, fintech, medios de pago o empresas de servicios transaccionales. Experiencia liderando proyectos de automatización y digitalización de procesos end-to-end. Conocimiento en APIs, integraciones entre sistemas, BPM y RPA. Experiencia administrando equipos de trabajo. Manejo de indicadores operativos (SLA, TAT y KPIs). Conocimiento de procesos relacionados con pagos electrónicos, SPEI, conciliaciones y operaciones financieras. Conocimiento de normatividad aplicable del sector financiero. Inglés avanzado. Principales responsabilidades Liderar proyectos de transformación y automatización de procesos operativos.
Identificar oportunidades para eliminar procesos manuales y mejorar la eficiencia operativa. Definir requerimientos funcionales para integraciones mediante APIs y trabajar de forma coordinada con Tecnología. Diseñar y optimizar flujos de trabajo utilizando herramientas BPM y RPA. Supervisar el cumplimiento de niveles de servicio e indicadores operativos. Coordinar equipos multidisciplinarios de Operaciones, Tecnología y Producto. Impulsar iniciativas de mejora continua enfocadas en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Buscamos una persona Con visión estratégica y orientación a resultados. Analítica y enfocada en la mejora continua. Con habilidades de liderazgo e influencia. Capaz de coordinar proyectos transversales. Orientada al cliente y a la innovación. Con excelente capacidad de organización y comunicación. Ofrecemos Contratación directa. Esquema híbrido (3 días presencial / 2 días remoto). Horario de lunes a viernes. Sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de ley. Posibilidad de participar en proyectos estratégicos de transformación dentro de una empresa líder del sector Fintech. #J-18808-Ljbffr
📌 Confidencial (Ciudad de México)
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