Buscamos un Customer Service Representative bilingüe para atender llamadas entrantes de clientes americanos que requieren asistencia en carretera - grúas, llantas, gasolina, cerrajería y más. Este rol es presencial en Tijuana, con horario de California, y es el primer punto de contacto entre el cliente y el servicio que necesita. Si tienes voz clara, inglés fluido, te mantienes tranquilo bajo presión y disfrutas ayudar a personas en situaciones de emergencia, este puesto es para ti. LO QUE HARÁS: Atender llamadas entrantes de clientes americanos en inglés - recopilar información del vehículo, ubicación y tipo de servicio requerido Verificar la seguridad del cliente y confirmar su ubicación antes de despachar el servicio Coordinar el despacho de proveedores de servicio conforme a los protocolos establecidos Dar seguimiento activo a cada caso hasta confirmar la llegada del proveedor al cliente Manejar múltiples casos simultáneos con precisión,



calma y orientación al cliente Documentar cada llamada en el sistema con información completa y precisa Escalar situaciones complejas o de emergencia conforme a los procedimientos internos Inglés avanzado hablado y escrito - nivel fluido para sostener conversaciones telefónicas profesionales con clientes americanos (requisito indispensable) Voz clara, dicción precisa y tono profesional y empático por teléfono Capacidad de mantener la calma y el enfoque en situaciones de alta presión o emergencia Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneas con atención al detalle Disponibilidad para trabajar en horario de California - turno matutino o vespertino, lunes a viernes Experiencia en atención al cliente, call center o roles de servicio - mínimo 1 año Manejo básico de computadora y sistemas digitales Deseable: Experiencia en call center de alto volumen Conocimiento de terminología de asistencia en carretera o seguros Experiencia con sistemas de despacho o CRM LO QUE OFRECEMOS Salario competitivo acorde a experiencia Prestaciones de ley Capacitación completa pagada antes de tomar llamadas en vivo Ambiente de trabajo cualificado en empresa americana con más de 100 años en el mercado Oportunidad de crecimiento en una organización en expansión internacional #J-18808-Ljbffr

📌 Representante de servicio al cliente | inglés avanzado requerido (Centro-Norte)
🏢 The National Auto Club
📍 Centro-Norte