Gestionar, resolver y dar seguimiento integral a las quejas, reclamaciones e inconformidades presentadas por los clientes o usuarios, asegurando una dictaminación justa, eficiente y apegada al marco normativo vigente (como la CONDUSEF o regulaciones aplicables), con el fin de proteger los derechos del usuario, mitigar riesgo financieros y operativos para la institución, y elevar los estándares de calidad en el servicio. Responsabilidades Registrar y tipificar cada queja en archivos de seguimiento de la UNE para alimentar la base de datos de incidencias. Solicitar y consolidar evidencias con las áreas internas operativas (Fraudes, Tarjetas, Crédito, Sistemas, Sucursales) para determinar la procedencia de la queja. Determinar y autorizar la aplicación de compensaciones, restituciones o ajustes contables derivados del análisis sustantivo de reclamaciones, asegurando el balance entre el rigor normativo y la retención estratégica del cliente.



Evaluar y gestionar de forma proactiva riesgos operativos y patrones de fraude emergentes identificados durante la substanciación de casos, dictaminando medidas preventivas e instruyendo a las áreas de Control y Riesgos sobre vulnerabilidades operativas a mitigar. Canal Presencial: Atender en salas de conciliación o ventanillas especializadas a los clientes que acuden a oficinas corporativas o sucursales; aplicar técnicas de contención y recopilar las evidencias físicas necesarias. Requisitos 1 año atención a cliente en cualquier sector bancario o a fin Locker studio y power bi Educación Licenciatura en Derecho, Administración de Empresas (Título indispensable). Ventajas Sueldo base Fondo de ahorro Descuentos en compras de muebles y ropa Aguinaldo Vacaciones Prima vacacional Reparto de utilidades Día libre de cumpleaños Becas para estudio Útiles escolares Club de protección familiar Ambiente de trabajo agradable Entre otros beneficios y prestaciones #J-18808-Ljbffr

📌 Analista sr une (Culiacán Rosales)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Culiacán Rosales