Propósito del Puesto Representar a la institución a través de un excelente servicio telefónico en inglés o español según sea requerido estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes Premier que permita dar solución en primer contacto a sus necesidades financieras explícitas o implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado en tarjetas de débito, tarjetas de crédito y banca digital con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio en el servicio y ventas al brindar opciones de valor como créditos sin garantía, productos de protección y promociones Principales Responsabilidades - Superar la expectativa del cliente, brindando una destacado calidad en el servicio telefónico de manera clara, efectiva y respetuosa de acuerdo con sus requerimientos con relación a cuentas de débito, tarjetas de crédito y banca digital, así como servicios internacionales de emergencia cumpliendo con cada uno de los objetivos clave de desempeño para el negocio. - Garantizar solución de primer contacto en cada llamada con el cliente. - Asegurar el cumplimiento de las metas financieras de Borrowing, Revolving y Seguros a través del perfilamiento de nuestros clientes, oferta y manejo de objeciones para la colocación de nuestros productos. - Garantizar que la colocación de los productos sea con una excelente calidad, cumplimento todas las regulaciones vigentes. - Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo. - Estar capacitado y actualizado en los procesos,



servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso a través del cumplimiento de los cursos asignados y cualquier otro aprendizaje que se requiera. - Estar atento para la detección oportuna y escalamiento de patrones de fraude que pudieran presentarse. - Asegurar el apego a sus horarios programados de conexión presentándose de forma puntual. Liderazgo y Trabajo en Equipo - Incentivar y promover un enfoque empático y respetuoso con sus pares y líderes - Realizar acciones claras y positivas en todo lo que hacen mostrando motivación e impulso hacia el cumplimiento de los compromisos. - Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo. - Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios. - Dar seguimiento oportuno a las indicaciones y requerimientos de sus líderes. - Compartir conocimientos, aprendizaje y mejores prácticas para garantizar una mejora continua. - Promover oportunamente la conversación con su líder ante cualquier solicitud, preocupación, inconformidad o problema para buscar la mejor alternativa de atención o solución. Conocimiento de la Función - Conocimiento de los productos y servicios del banco como cuentas de débito, tarjetas de crédito, servicios digitales,



servicios internacionales y productos de venta - Manejo de sistemas institucionales. - Manejo de paquetería Office (Básico). - Inglés conversacional Otros - Capacidad de análisis. - Enfoque a resultados. - Habilidad de venta y negociación. - Comunicación asertiva y facilidad de palabra. - Excelente servicio al cliente. - Proactividad. - Adaptabilidad. - Entusiasta y positivo. - Responsable. - Comprometido. - Resiliente. - Competitivo. - Honesto y confiable. En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan. En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales. ¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros! Wwm Yb Xqo “En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.” Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México. Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”. #J-18808-Ljbffr

📌 Analista centro atenciÓn premier vespertino nuevo ingreso (Guadalajara)
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