Empresa Tecnología E4 enfocada a servicios y tecnologías de la información, está en busca de AGENTE DE SERVICE DESK.

OBJETIVO:
Registrar, clasificar, atender y resolver en primer contacto los incidentes y requerimientos estándar de los clientes asignados, dentro de los tiempos comprometidos del catálogo de servicios vigente, escalando correctamente los casos que superan el alcance de primer nivel (N1).

RESPONSABILIDADES:
• Atender todos los tickets dentro de los tiempos comprometidos definidos por prioridad (P1–P4).
• Clasificar correctamente cada ticket recibido: incidente, requerimiento estándar, o fuera de catálogo.
• Resolver en primer contacto (FCR) los casos dentro de su alcance, apoyándose en el catálogo de soluciones documentado.
• Escalar correctamente, con la información mínima obligatoria, cuando el ticket supera el alcance de N1.
• Documentar cada ticket con precisión: síntomas, diagnóstico, pasos ejecutados y motivo de cierre.
• Notificar al Coordinador(a) de la Mesa cuando identifique un Problema (patrón recurrente sin causa raíz resuelta).




• Mantener un trato profesional, transparente y empático con los usuarios, incluyendo situaciones de molestia o urgencia.

EXPERIENCIA:
Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Redes, Informática o área afín. Inglés nivel básico.
Experiencia: 0 a 1 año en posiciones de soporte técnico o atención a usuarios en entornos de TI.

COMPETENCIAS REQUERIDAS:
• Servicio al cliente: escucha activa, manejo de usuarios molestos o urgencias, empatía sin perder el control de la conversación.
• Comunicación: explica problemas y soluciones de forma simple y ordenada; buena redacción.
• Orientación a la resolución:
• Disciplina operativa: respeta tiempos y prioridades, maneja varios casos a la vez sin perder orden, documenta con precisión.
• Actitud y estabilidad: resiliencia, responsabilidad, colaboración con el equipo, disposición genuina a ayudar.

Modalidad r

📌 Agente de Service Desk (Monterrey)
🏢 Tecnología E4
📍 Monterrey