Vacante Supervisor de Call Center Tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente y te apasiona el análisis de indicadores Esta oportunidad es para ti Supervisor de Call Center
Ubicación de trabajo Polanco, Sección II Responsabilidades principales
Supervisar y dar seguimiento al desempeño diario del equipo de agentes.
Elaborar, controlar y analizar reportes operativos en Excel.
Monitorear indicadores de desempeño KPIs y generar planes de acción para el cumplimiento de objetivos.
Gestionar incidencias operativas y asegurar la correcta atención al cliente.
Proporcionar retroalimentación, coaching y acompañamiento al personal.
Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de calidad. Requisitos
Experiencia previa como Supervisor de Call Center o puesto similar.
Manejo intermedio avanzado de Excel tablas dinámicas, fórmulas y análisis de datos.
Experiencia en control de indicadores y generación de reportes.
Habilidades de liderazgo,



comunicación y resolución de problemas.
Enfoque a resultados y mejora continua.
Manejo de Software o ERP de llamadas Competencias Liderazgo de equipos
Análisis de información
Orientación a resultados
Toma de decisiones
Trabajo bajo presión Ofrecemos
20,600 bruto al mes
Bono semestral
Prestaciones de ley y superiores
Contrato directo con empresa
Horario de lunes a viernes Si cumples con el perfil y te interesa formar parte de nuestro equipo, envíanos tu CV. Únete a una organización donde podrás desarrollar tu liderazgo y generar impacto en la operación
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